Моя работа в страховой компании. Часть первая

Страховая компания

Основная работа в Канаде нашлась неожиданно и через ярмарку вакансий BCIT (про нее читайте во второй части рассказа). Для новоприбывшего работа достаточно редкая, но, тем не менее, факт имеет место быть.

Моя должность называется Claims Adjuster (на русском языке — оценщик страхового убытка, что не совсем отражает действительность, поэтому более корректно употреблять слово аджастер). В западном мире, где страховой бизнес существует очень давно, отдел по работе со страховыми случаями выполняет то, для чего покупается страховка — возмещением убытка, возникшего вследствие страхового случая. Казалось бы чего проще? Затопили соседи сверху — пускай и ремонтируют. Так мы к этому привыкли в России. В западном мире процесс устроен иначе. Здесь потоп возместит страховая компания, общаться соседом сверху вам совсем необязательно.

Аджастер и будет тем лицом, которое будет вам звонить, задавать много вопросов по телефону, подтверждать от лица страховой компании как именно ваша страховка возмещает ущерб по данному страховому случаю, проверять инвойсы и отправлять чеки на энную денежную сумму (самая приятная часть работы). Или отправлять письма о том, что ваш страховой случай возмещению не подлежит (это самая неприятная часть работы).

Моя последняя работа в России была связана с претензиями, но это были претензии по качеству продукта, поставляемого между компаниями группы Nestle S.A европейского региона. В моем случае часть опыта работы в России помогла мне найти индустрию в Канаде. В принципе канадцы искали человека с выраженными дедуктивными качествами, который умеет работать с цифрами и фактами, и при этом ориентирован на клиента. Образование их интересовало мало. Судя по тому, что наняли – наверное, эти качества во мне присутствовали.

В общем и целом, в Claims считают, что attitude – самое главное, конкретным навыкам можно научить и обезьяну. На интервью меня много спрашивали, как процесс работы был построен в России, как урегулировались сложные случаи, какие существуют способы ведения переговоров. Просили дать примеры дедуктивного анализа той или иной ситуации. В далеком уже апреле позицию сразу после интервью не предложили, чем немного меня огорчили.

Но запомнили (считаю, что тактика по написанию благодарственных писем сработала в моем случае, потому что недавно менеджер призналась, что ее приятно поразило кратко написано благодарственное письмо, которое она получила через пару часов после интервью). И позвонили в мае с приглашением приступать к работе с 1 июня (свое резюме я вручила на ярмарке 18 марта, интервью — 20 апреля, первый рабочий день – 1 июня).

Первым полем работы были большие файлы с убытками в жилых зданиях (не забываем, что у здания своя страховка, у каждого владельца квартиры – своя). Так как большое здание с сотнями  проживающих представляет серьезный риск для страховой компании, то страховать его отдельно какая-либо приличная компания в Канаде не возьмется. Почему? Если вдруг это здание, например, полностью сгорит, то убытки миллионные. Поэтому несколько компаний объединяются и страхуют такое здание вместе, назначая одну компанию лидером. Лидер берет на себя страхование ответственности перед третьими лицами 100%, при наступлении страхового случая лидер назначает независимого аджастера.

Дальше аджастер направляет регулярные отчеты с пояснениями, как произошел случай, каков ущерб и как его можно возместить. Отчет направляется всем компаниям и лица, называющиеся non-lead claims examiner, читают отчеты соглашаются/не соглашаются и выплачивают ущерб. Решение возмещать/не возмещать ущерб принимает лидирующая страховая компания, не аджастер. Делается это на основании отчета, поэтому важно чтобы все детали были отражены корректно (если например кран в здании протекал год, в итоге на потолке за год образовалось большое пятно, то это не будет покрыто страховкой.

Страховой случай должен наступить внезапно, а не накапливаться в течение длительного времени. А вот если трубу прорвало и квартиры затопило — страховка здания будет работать. Вот почему так важно понимать, откуда на потолке пятно и как быстро оно образовалось). Это было идеальное начало работы в страховой компании — помогает понять процесс работы с убытками, роли всех в нем участвующих и набраться лексики.

Дальше в компании освободилось место Marine Claims Examiner, которое мне предложили занять и отказаться было невозможно 🙂 Нормальным языком — человек, занимающийся страховыми случаями с частными яхтами, коммерческими лодками, баржами и прочими морскими средствами. Это еще один очередной английский язык (только я выучила лексику из General Insurance, как она стала бесполезной). Слово boat употреблять неприлично, нужно говорить vessel. Слово Insured в marine insurance слишком современно, используется слово Assured, которое в общем страховании использовалось в 19 веке.

Провинциальное законодательство, которое регулирует general insurance, здесь не играет такой большой роли – превалирует федеральное и международное морское законодательство. Однако, что только с этими весселами не случается — и крадут их полностью, и частично, и моторы у них горят, и коробки передач внезапно ломаются,  и баржи зачем-то пытаются пройти под мостом, который явно ниже их высоты, и карго доходит до конечного порта далеко не в том состоянии, в котором его ждали. Вот урегулировать все эти ущербы, привлекая к работе специалистов, которые специально авторизованы проводить оценку подобного ущерба, и стало моим следующим шагом в страховом бизнесе.

Для работы в страховании в Канаде на уровне специалиста высшее образование необязательно (ни у моего супервайзера, ни у менеджера степени бакалавра нет). В этом, кстати, на мой взгляд, большое отличие Канады от России — здесь 50% работ не требуют высшего образования, и каждый находит себе применение в жизни без обязательной учебы в университете. Попадаются люди со степенью в экономике или управлении бизнесом – в основном топ-менеджмент. В underwriting есть граждане, закончившие университеты по специальности risk management. Однако у 90%, работающих в страховом бизнесе, есть сертификат профессионала страхового бизнеса — называется Certified Professional Insurance.

Получить его можно в Institute of Insurance, сдав 10 экзаменов (5 обязательных, 5 на выбор в зависимости от области, которая тебе лично интересна в страховании). Каждый экзамен стоит от 450 до 600 дол плюс ежегодное членство около 60 дол. Сдавать экзамены можно в декабре, апреле и июле каждого года. Готовиться к большинству экзаменов можно вечерами — институт страхования организует вечерние курсы. Некоторые курсы доступны удаленно. Одно из обязательных условий — работа в страховом бизнесе. Подробнее здесь

О том, хорошая эта работа или плохая — не знаю, и рассуждать не берусь…Мне важно, что мне нравится моя работа. Знаю людей, которые аджастерами отработали по 20 лет и не представляют себя где-либо еще. Однако знаю и тех, кто начинал со мной в июне 2009г и в декабре они уже ушли либо в другой отдел, либо в другую облась деятельности (not enough fun, too much stress, too much responsbility, too many processes, etc). Каждому – свое!

Оригинал рассказа вы можете прочитать здесь.

Запись опубликована в рубрике О страховках в Канаде, Руководство для ньюкамера. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

5 комментариев на «Моя работа в страховой компании. Часть первая»

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.