Руководство для покупателя! Покупатель всегда прав!:)

Ковбойские сапоги

Видите, новый год у нас на сайте начался бодренько, правда неизвестно как закончится:) Весь январь сплошные полезные советы и всяческие интересные идеи:) Ну будем надеяться что как год встретишь, так его и проведешь, и всего интересного на сайте будет и в течении года много:) Итак сегодня продолжим добивать канадскую торговлю, пытаясь разобраться во всех ее преимуществах и ( или ) недостатках для покупателей. Канадская торговля это отдельная песня, к которой нужно просто привыкнуть и выучить ее слова. Для того чтобы она как можно меньше напрягала граждан:) Так несмотря на то, что полки всех магазинов тут забиты до отказа, и когда ты не идешь в магазин за чем-то конкретным,  а просто глазеешь, то кажется что есть абсолютно все и на любой вкус, это совсем не так:) Для того чтобы увидеть правду нужно пойти в магазин за чем -то конкретным и выношенным в своей голове, и тогда вам покажется что магазины девственно пусты:)

Так вот чтобы такого дисбаланса не возникало или чтобы он нас хотябы не сильно напрягал и нужно выучить слова песни про торговлю, т.е. подстроиться под нее и принимать это как должное:) Типа со своим уставом ходить не принято не только в чужой монастырь, но и в чужой магазин тоже. Потому примите канадские магазины как свои и не парьтесь по поводу того, что в них нет вашего устава ( товара):)

Ну начнем с заголовка рассказа о том, что покупатель всегда прав, здесь это правило работает практически в 100% случаев:) Задача торговли , учитывая как бы заваленные товаром магазины, состоит в том, чтобы впарить нам товар. Задача покупателя, ну того, кто не слушается тупо рекламы или призывов торговли, а все таки думает своей головой на предмет , а это ему надо или нет и по какой цене, в том, чтобы получить для себя желаемое по устраивающей его цене. Так вот первое что должен делать покупатель это определиться на рынке с тем, что он хочет и за сколько он это хочет. Если вам принципиально нужно только это и только за столько, то вы как уже говорилось исследуете рынок, определяете цену и ждете ее понижения или торгуетесь. Да, именно торгуетесь:) Но об этом будет чуть позже:)

Если вам нужен какой-то товар, но не принципиально именно какой-то во чтобы то ни стало, то тогда у вас более широкие возможности, но и в них вам нужно определиться что станет в вашей покупке решающим фактором. Все таки определенные качества товара или более низкая цена.

Когда мы жили в Австрии нас учили, что не нужно торопиться покупать что -либо. Нужно ждать. Ждать и искать, вдруг найдется что-то не хуже ( а даже лучше) и дешевле, или этот товар может подешеветь. И это правило работало! Потому что если товар кому-то нужен он там всегда будет:) Но вот в Канаде это правило как-то не работает:) Товара привезли сколько-то и если его распродали, то вы можете сдохнуть, но больше товара этого не будет.

Потому если вы видите в магазине тут то, о чем всю жизнь мечтали, и цена хотябы более или менее вас устраивает, то товар рекомендуется сразу брать:) Правда я за семь лет жизни тут еще ни разу  не видела товар, о котором бы я мечтала:) Раза три за все время удавалось поймать то, что было нужно за нормальные деньги. Но вот товара мечты, который бы мне страшно хотелось купить, я смотрела бы на него и пускала слюни, а например не было бы на него денег, я еще тут не встречала:) Не потому что у меня море денег и я могу себе все позволить, а потому что нет товара:)

Так вот торговля тут делает все, чтобы вы не боялись брать товар, и хватали его не думая. Покупать тут что-либо совсем не страшно, даже если в товаре окажется куча дефектов, или он вам не понравится или не подойдет, или вы найдете другой товар за это время, то что вы купили всегда можно вернуть обратно в магазин и получить назад свои деньги!  Главное тут сохранять ваш чек! Вообще сохранять чеки тут хорошая привычка. Это полезно во многих отношениях, причем даже если сначала что-то казалось бесполезным, потом внезапно может возникнуть необходимость наличия вашего чека, а вы его не сохранили:) Сохранять чек нужно как минимум год со дня покупки. Учитывая то, что чеки такие некрупные, то места много при хранении не занимают, а вот наличие их может существенно помочь:)

Еще одно очень хорошее умение, это умение читать чек.  В стране адвокатов, в чеке есть все необходимое для того чтобы продавец и покупатель знали свои права и обязанности. Так одно из самых главных для покупателя в чеке это наличие информации о сроках возврата вещи. Обычно это пару недель. Но бывают магазины где такой срок может быть и неделю, и например месяц, и даже три месяца или год! Это время дается вам на то, чтобы рассмотреть товар, может быть им попользоваться ( правда если это не одежда, и вы не носите ее на улицу) и принять решение , нужна вам эта вещь или нет, устраивает она вас или нет.

При сохранении этикеток, фирменной упаковки ( даже разодранной) товар возвращается в магазин. Максимум что у вас могут спросить в магазине это почему вы возвращаете товар, и то для того, чтобы понять что им потом делать с этим товаром ( например товар бракованный) или чтобы порекомендовать вам что-либо другое, если товар вас не устроил.

Процесс сдачи вещи назад занимает всего несколько минут, чаще вы дольше стоите в очереди в кастомер сервис:) Не забудьте, что как правило для того чтобы получить ваши деньги назад, вы должны предоставить тот платежный инструмент, с которого вы и покупали этот товар. В смысле ту же кредитную или дебетную карточку. Если вы покупали за кэш, то и деньги вам вернут кэшем.

Но кроме так сказать прямого возврата ваших денег за товар, у вас могут быть и другие варианты. К примеру вы не сдали товар вовремя, в отведенный для этого срок. И это тоже бывает не смертельно. Просто в этом случае обычно магазин не вернет вам ваших денег, а даст так называемый стор кредит, т.е. нечто типа гифт карточки, которую вы можете отоварить только в этом магазине. Что тоже в общем-то неплохо, ведь это же вы просрочили со сдачей, а магазин все равно пошел вам на встречу, и взял ваш ненужный товар, дав вам возможность купить там же нечто нужное.

В случаях обмена или возврата  нужно единственно всегда обращать внимание на товар на скидках. И в этом случае лучше лишний раз спросить продавца, потому что иногда магазин шустрит и к товару на скидке может быть мелкий шрифт о том, что назад этот товар принят не будет. Также во многих магазинах существует понятие товара на скидке как финальный сейл. Это когда цена товара уже ниже не придумаешь потому что…. потому что бывает много разных вариантов, как то: товар уже очень старый и завалящий, товар подпорченный с дефектом, ну и т.д., т.е. возможны разные косяки в товаре, из которых самый безобидный это типа последняя вещь:)

Такой товар с финального сейла подпадает под различные ограничения. Так его нельзя вернуть и получить деньги назад. Часто его также нельзя обменять на что-либо. Самое лучшее что можете вы сделать с таким товаром это сдать его назад и получить стор кредит, и то если вам сильно повезет. Потому покупая такой товар будьте предельно внимательны, и насторожены, попытайтесь выявить все косяки данного товара и только потом принимайте решение о его покупке!

Часто на сейлах продаются вещи ( в основном техника или что-то, что было изначально запечатано), которые называются опен бокс, т.е. открытая коробка. Видимо кто-то купил, открыл и ему не подошло и сдал назад в магазин. Потом магазин продает этот товар как уцененный. Если вы не боитесь что товар кто-то уже вскрывал и что там может быть косяк, то можете взять такое предложение. Из этого разряда есть еще одно предложение магазинов с техникой. Если вы видите какую-то патологически низкую цену, то товар этот может быть refurbished, т.е. после ремонта. Видимо новая вещь была с дефектом, который отремонтировали. Опять же те люди, кто считает что бомба два раза в одно место не падает, могут брать такой товар и радоваться что взяли так дешево:)

Из этой же серии я бы назвала и продажу товаров с витрины. Если вам так нравится товар и вы хотите сэкономить, то можете договориться взять товар с витрины или из торгового зала, где это держали как образцы. Так можно брать мебель, машины, матрасы и прочее. Это конечно не вещичка в упаковке и ею уже как бы пользовались, но тем не менее:)

Но обычно на обычные сейлы ( не финальные) к товару применяются те же правила возврата, как и к товару нормальному за полную цену. Так здесь не выворачивают одежду и не смотрят швы, не вскрывают коробки с техникой и не проверяют ее ( правда недавно стали вскрывать телевизоры и смотреть у них целостность экрана, потому что участились случаи, что когда клиент грузит телек в машину, он его разбивает, а потом говорит что так и было:), вам во всем доверяют:) Если вы обнаружили дефекты то легко все вернете, и вам поверят, что это пятно или дырку сделали не вы, а так все и было:) Не забудьте, что при наличии чека вы можете вернуть и продуктовые товары, если они оказались просроченными или испорченными!

Более того, можно сдать даже животное или птичку с рыбкой обратно в зоомагазин! А если какой-либо крем или шампунь к примеру вызвал у вас аллергию, то вы тоже можете открытым отнести его в магазин с чеком и сдать, так как вам от него плохо и вы не удовлетворены. А если не удовлетворены, зачем платить деньги:)

Правила и сроки возврата могут меняться в дни праздников. Так например в предкристмасные дни когда люди массово покупают подарки и само собой эти подарки после вручения людям могут им не понравиться или не подойти, или оказаться с дефектом ( а вручение будет 25 декабря), то сроки возврата продляются например с 20 октября до 10 января, чтобы у всех было время сначала купить подарок, а потом раскрыть подарок и подумать не сдать ли его обратно:) Но в то же время 26 декабря боксинг дей может быть исключением из этого правила, в том смысле что это сумасшедший день для торговли и они не будут заниматься возвратом товаров в этот день.

Потому доканывать их с этим не нужно, обменяете или сдадите свой товар в другой день, у вас будет достаточно времени. Еще с 26 декабря связано и то, что многие магазины делают товары, купленные 26 декабря именно в этот день все как бы финальный сейл и они возврату не подлежат! Здесь вы тоже должны быть внимательны и узнать у продавцов точно ли это так, и если товар нельзя будет сдать, то можно ли его будет например обменять или получить стор кредит.

Но как-то нам бывает боязливо покупать сразу какую-то вещь. А вдруг на нее завтра будет рапродажа, а мы как дураки купили ее сегодня за дорого. В этом случае большинство магазинов делают так называемый прайс аджастмент. Особенно легко это делается пока у вас есть время на возврат товара.  Если вы увидели, что ваш товар подешевел, а исходя из записи в чеке у вас еще есть время его вернуть (хотя вы уже им пользуетесь в полный рост и возвращать не собирались), то вы приходите в магазин со своим чеком и просите в кастомер сервис сделать вам прайс аджастмент, т.е. вернуть вам разницу в деньгах между тем что вы купили, и тем, что теперь стоит эта вещь.  Как правило вам это делают без лишних вопросов, хотя магазину этого бы делать не хотелось:)

Но ведь вы же теоретически можете вернуть им эту дорогую вещь и снова купить ее же, но уже подешевевшей. Чтобы не делать таких возвратов, магазин предпочитает вернуть вам деньги, без таскания вещи:) Поскольку таких ушлых покупателей не так и много, то магазин сильно не разоряется:)  Особенно удачно это делать в сезон скидок ( кристмас) когда как я вам сказала, увеличивается время, данное вам на возврат товара.  Потому вы смело можете что-то брать по полной цене  и пользоваться этим, а когда под кристмас объявят на него скидку, вы тут как тут с чеком и получаете назад часть бабок:) Так получится что и вещь нужная вам гарантированно у вас уже есть и цена вас радует:)

Во всех магазинах, опять же особенно  в сезон подарков, есть специальная услуга как гифт ресит. Ведь когда мы покупаем подарки людям, мы удаляем цену, чтобы человек не знал как сильно мы его любим:) Но ведь наш подарок может не понравиться человеку, или не подойдет, и тогда человек сам может отнести ваш подарок в магазин и сделать с ним почти все что он пожелает, типа обменять его, или сдать и купить что-то другое. Т.е. все что угодно,  но только не получить живые деньги взамен:) Но для этого ему нужен чек. А ведь если вы отдадите вместе с подарком и чек, тогда человек будет знать сколько же вы на него потратили, даже если вы все ценники с товара отодрали:)

Для этого, покупая подарок, вы можете сказать на кассе что сделайте мне гифт ресит, и вам тогда выдадут целую пачку чеков! Один чек будет полноценный, но на нем не будет стоять стоимость товара. Вот этот чек вы и дарите вместе с подарком. Тогда тот человек, не зная цену, сможет сам действовать с магазином как он захочет. А вот второй полноценный чек, где уже будет указана стоимость выдадут вам и вы его храните. Так вот если с товаром что-то будет не то, то вот по вашему нормальному чеку эту вещь можно будет не только обменять или купить на сумму нечто другое, но и  получить полностью деньги назад. Т.е. у вас остается полная власть над тем товаром, который вы подарите, а у того, кому вы все подарили, только частичная:) Но тем не менее ему этого как правило более чем достаточно:)

Также не забудьте, что если магазины в которых вы что-то купили сетевые, т.е. их в городе несколько, то сдавать или обменивать свой товар вы можете в любом магазине не зависимо от того, в каком вы его купили.

Теперь поговорим о гарантии. На товар сама по себе всегда есть гарантия производителя. На все товары она разная. Но на технику к примеру это как минимум год. Эта гарантия приложена к вашему товару в упаковке, и никакие штампики как на родине на эту гарантию ставить не надо. Наличие листка гарантии в коробке с товаром, плюс ваш чек и есть гарантия! Но гарантия бывает не только на технику, но и на одежду к примеру тоже. Если у вас оторвалась пуговица на куртке, или молния сломалась, или разошелся шов и т.д. вы тоже имеете гарантию и всегда можете придти со своим чеком и вещью в магазин, и в случае если ваша гарантия действует, вам и пуговицу бесплатно пришьют и сделают все остальное, или поменяют вещь. Главное как я уже не раз повторяла хранить чеки на все!

Также эта гарантия бывает скажем так разделена на составляющие. Например производитель дает гарантию год, а продавец месяц. Потому если вы обнаружили дефект товара в течение месяца, то вы просто возвращаете товар в магазин и либо получаете аналогичный товар в обмен, или  забираете деньги, если вы окончательно разочаровались в товаре. Но если дефект обнаружился после месяца, но раньше чем через год, то тогда вы уже работаете с производителем. Вы сами контактируете с производителем товара, информацию берете с того листочка гарантии, который у вас был, прикладываете свой чек ( как дату старта гарантии) и выполняете указания производителя.

Либо к вам придет мастер и отремонтирует товар бесплатно, либо вы за счет производителя оправите товар ему и он его либо починит и отправит вам, либо пришлет новый, если этот совсем плох. Все это будет за счет производителя, а не за ваш! А вот если у вас все гарантийные сроки закончились, тогда все конечно за ваш счет.  Но еще есть третий вид гарантии, который вам как правило предлагают во всех магазинах с техникой, это так сказать улучшенная или продленная страховка. Эта страховка как правило стоит денег и как правило очень немалых!

А что же она дает? А дает она вам право на продление страховки в первую очередь. Т.е. если производитель дал вам год, то вы можете купить еще страховку сами например на пять лет. Также в течение этого продленного срока в случае поломки вы уже контактируете не с производителем, а с магазином. И только магазин либо отремонтирует вам эту вещь, либо предоставит новую. И вроде бы как этот процесс котактирования в случае чего с магазином, короче и проще чем с производителем, и легче для покупателя:)

Я сделаю отступление и расскажу личный случай:) Так мы всегда по нищете своей не покупали эту дополнительную страховку, ну и  в нас еще был крепок русский авось, и нежелание ( невозможность) платить больше:) Ну и наши вещи жили совершенно нормально, т.е. авось срабатывал:) Вещи окупались и было все здорово. Но вот черт меня дернул купить эту страховку на принтер:) Страховка стоила чуть ли не полпринтера, но я ее взяла:) И принтер сдох через год и пять дней:) Т.е. страховка производителя бы уже не действовала, но я ведь такая умная и купила свою страховку! Когда я позвонила в магазин они сказали, что у меня на самом деле не все так ажурно:) Потому как точно такие же принтеры уже не выпускаются, а ремонтировать мой слишком дорого.

Потому они мне возвращают 170 баксов ( чуть больше половины стоимости принтера) и я долна быть счастлива! Более того эти 170 баксов я должна была отоварить в их же магазине опять! Но ведь за эти деньги принтер такого класса как у меня был не купить! И почему мне не обменяют на принтер такого же качества , но на новый. Они заявили, что за этот год у принтера произошла аммортизация и он уже не стоит тех денег, что я за него заплатила раньше:) Ну солнцем палимы мы взяли предложенные нам бабки, добавили свои и купили у них новый принтер, но уже гарантию не брали:)

Не знаю уж на сколько выгодна оказалась эта страховка, но получилось что я взяла принтер почти за 300 баксов и страховку к нему за сотку с лишним, потом мне вернули всего 170 и пришлось добавить на новый принтер:) Как видите игра свеч практически не стоила, потому что фактически мне вернули только 50 баксов, ведь страховка стоила еще дофига:) Так что покупая эту страховку хорошо подумайте сначала! Так как красиво и завлекательно все на бумаге и в рекламе, а в жизни все будет не так радужно:)

Давайте теперь рассмотрим как можно получать от торговли хоть какой-то клок шерсти:) Часто вы видите предложения, типа купи на 100 баксов и получи например карточку в 10 баксов в подарок. Если вы купите товаров на 200 баксов, то в этом случае вы все равно получите только одну карточку в десять баксов в подарок, так как у вас прошла одна транзакция ( проплата). Потому если вы знаете что ваши покупки будут больше чем на 200 баксов ( или на триста), то для того чтобы полностью вытащить все что можно у магазина в нашем примере, вы должны провести две или три транзакции! Такие предложения часто бывают например в Суперсторе.

Так вы набрали телегу товаров и прикидываете, что там товаров на три сотни с лишним, а в предложении сказано что откат дают за сто и больше потраченных баксов в транзакции. Тогда вы прогоняете через кассира по ленте свой товар и периодически спрашиваете его , сколько там уже накапало. Как только ваш чек составил сто баксов вы говорите кассиру , что все стоп,  вы оплачиваете его. Вы платите и получаете подарок. Затем продолжаете прогонять товар через кассу и опять интересуетесь, когда же у вас там пройдет товаров на сотку. И опять, как только сотка прошла, сразу платите и получаете подарок. И так сколько нужно раз, кассир возражать не будет.

Ведь условия дила соблюдены, товаров куплено и оплачено на сто баксов и откат десять у вас в кармане. Так вы получите за свою корзину барахла не всего десять баксов, а целых двадцать или тридцать:) Бывает предлагают какой-то товар, к примеру в подарок телефон ( в том же суперсторе) и делая пару транзакций вы получаете два телефона:) Т.е. всегда изучайте предложения магазинов, они как правило есть на входе в магазин. И смотрите, как вы можете взять из этого максимум! Товар можно разделять на транзакции и получать бонусы несколько раз! Так можно больше набирать бонусы не только с деньгами и подарками, но и с эрмилями!

Следующая вещь это торговля с торговлей:) Так в канадских магазинах можно торговаться с продавцом! Конечно это возможно не во всех магазинах, но тем не менее.  Бывает такая ситуация, что вы очень хотите купить какую-либо достаточно дорогую вещь, но у вас не хватает денег ( или вам их жаль:) Если вы хорошо исследуете товар, то всегда к нему можно прикопаться и найти у него некий дефектик. Если вам этот дефектик не в западлу, то тогда вы можете торговаться с продавцом, что типа товар вы хотите, но он не идеальный. Если продавец таки заинтересован скинуть товар, то он пойдет вам навстречу и может сделать скидку! Велика или мала будет эта скидка сказать не могу:) Все будет зависеть от вас и вашей удачи:)

Но кроме того что торговаться за хоть и придуманно, но дефектную вещь, можно еще торговаться и за совершенно нормальные вещи, которые вы очень хотите:) Например если вы покупаете несколько  вещей ( особенно если они не очень дешевые:) вы просите у продавца скидку на это. Или просто торгуетесь за вещь даже одну. Так торговаться не только можно, но и нужно при покупке машины, ювелирки, мехов, жилья, рента и прочего:) Причем если вы умеете и любите торговаться, и если у вас еще и хороший английский язык, то вы можете выторговать существенные скидки!

Так первое с кем вы торгуетесь это продавец и у него вы можете уже сбить цену. Но еще есть и менеджер, у которого есть еще возможность скинуть цену:) А за менеджером есть владелец магазина, которому может позвонить менеджер:) Потому и тут все будет зависеть от вас и вашей удачи! Вообще никогда не нужно бояться или забывать спросить о скидках или поторговаться  в магазине или в каком-либо бизнесе, это не считается тут дурным тоном или что вы дешевка:)

Есть еще чудесный способ скинуть цену на желаемый вами товар. Так во многих магазинах есть гордый слоган, что типа гарантируем минимальные цены! Вы помните в прошлом рассказе я вам говорила, что магазин с таким слоганом имел стоимость камеры, существенно выше чем в других магазинах:) Так что такой слоган для покупателя без смекалки собственно ничего не несет, только обычный обман торговли. Но если к этому слогану и его условиям подойти с умом , по адвокатски:), то можно сшибить некую копеечку и даже больше:) Так вот к этому слогану, что он гарантирует минимальные цены приложен расклад.

Что мы такие крутые, что цены у нас супер, верить не нужно, а нужно смотреть на этот расклад, который говорит, что если вы покажете в магазине, что еще где-то вы нашли товар дешевле чем у них, то они продадут вам этот товар на 10% дешевле, чем вы им показали в другом магазине! Вот за это и надо цепляться. Если взять конкретно тот мой случай с камерой, когда в Бест Бай камера стоила 279 ( а они гарантировали самые низкие цены:), а я нашла ее по интернету в другом магазине за 189. Так вот если бы я пришла в Бест Бай ( в котором эта камера должна быть в наличии) и показала им распечатку или страницу в инете , где указано, что в другом магазе камера стоит столько -то, то они продали бы мне эту камеру за 189-10%=179 баксов, что на целый стольник дешевле чем у них предлагалось:) И даже на 10% дешевле чем самая низкая цена по городу в другом магазине!

Таким хитрым образом мы купили всю свою телевизионную аппаратуру и сэкономили кучу денег, да еще и заработали кучу миль, потому что я все это провернула в магазине, который дает мили за это:) А ведь тупо могла и в другом:)

Так что внимательно изучайте бравурные слоганы магазинов, которые призваны вас завлекать! Часто они лживы, но из них тоже можно извлечь прибыль!:)

А что делать если вы пришли в магазин, а там ваш товар ( цвет, размер и прочее) закончился? Если это магазин сетевой и такие магазины есть еще где либо в городе, либо в стране в целом, то вы можете попросить продавца посмотреть  в магазинном  компьютере в каком месте есть ваш товар. Они это всегда делают! Также продавец может обзвонить другие  магазины сети и найти вам ваш товар, более того он может попросить продавца того магазина, чтобы для вас этот товар придержали ( отложили ) если вы намерены его таки купить. Если вы приехали в тот магазин и товар вам не понравился, то вы не обязаны его брать даже если он вам был отложен.

Также если вскрытие показало, что вашего товара нет в городе, но он есть в другом городе Канады, компания сделает его пересылку в ваш магазин и вы его сможете купить у себя в магазине, когда товар прибудет вам позвонят. Эта пересылка как правило бесплатна для клиента и проводится внутри компании. И в этом случае если присланный товар вам не понравится, вы можете его не брать. Такая же пересылка товара возможна и в вашем же городе, если вам удобно купить товар в своем магазине, а не мотаться по городу в другое место.

Если магазин не сетевой и в нем нет вашего товара, то вы можете попросить продавца или менеджера уведомить вас, когда они такой товар получат. Вы оставите свой телефон и вам позвонят.  Также в магазинах в Канаде не очень охотно проводят процедуру откладывания вещи. Если вы хотите чтобы вам вещь отложили, вам часто могут отказать или дать очень мало времени. Это как правило не прихоть продавца, а правила компании. Потому что теоретически каждый покупатель в состоянии купить вещь, кредитные карты есть у всех. И если человек просит вещь отложить, то он ее не всегда возьмет, а вещь может зависнуть, в то время как ее бы кто-то купил. Потому здесь проще купить , а потом сдать:)

Еще существует такое понятие как rain check, такую надпись вы часто можете видеть на особо привлекательных дилах во флаерах. Ведь вы трезвые люди и понимаете, что народ бросится раскупать все по самым низким ценам, надо им это или нет, и вам товара может не достаться:) Так вот этот рейн чек, нечто такое типа После дождичка в четверг:) И обозначает выдачу вам отложенных обязательств. Типа вы пришли в магазин и тот товар что вы хотели на большой скидке закончился. Но вы ведь пришли с соблюдением всех правил, т.е. во время распродажи, объявленной магазином, и как бы не виноваты в том, что магазин все распродал! Вы все равно хотите эту вещь по этой цене.

Вот тогда магазин и может дать вам это рейн чек, т.е. обязательство предоставить вам ваш товар по распродажной цене как только он поступит в магазин! И когда вы имеете такой чек на руках, то как только товар поступит в магазин, даже по гораздо более высокой цене чем было в день распродаж, вам все равно его отдадут по оговоренной цене, т.е. гораздо ниже:) Очень удобная вещь! Но часто вы видите как раз надпись типа no rein check, типа на этот товар рейн чеков не будет, потому что цена его итак бросовая, и они больше не планируют заниматься такой благотворительностью, как раздача бесплатных товаров, этот товар итак был заманухой:) Но это подразумевает то, что на другие товары распродажи правило рейн чека действует, и если вам товара не досталось, то требуйте этот рейн чек, и все у вас будет!

Также если вы бродите по большим молам и вы не хотите нагружаться  покупками, то если вы купили какую-то вещь в магазине, вы можете, оплатив ее, оставить в магазине и забрать например на обратном пути, чтобы не таскаться с ней по магазинам:)

Вообще торговля в Канаде в принципе очень не плохая:) Главное уметь с ней договариваться. Не бойтесь и спрашивайте самые на первый взгляд нереальные вещи у продавца, а лучше у менеджера, и все может срастись:) Так может вам понадобится осуществить какие-либо фантазии, чтобы сделать человеку приятное или сюрприз, здесь вам тоже может помочь какой-нибудь нестандартный, но оговоренный вами с менеджером ход:)

Не бойтсь покупать, это легко и просто, потому что практически все можно сдать обратно! А в Костко можно сдать даже использованное:) Так вы можете купить скажем телевизор, посмотреть его годик, а потом сдать и вернуть себе всю сумму. Потом на эти деньги взять новый телевизор и так жить всю жизнь имея каждый год новую технику:) То же самое можно проделать например с велосипедом. Купить его в Костко, покататься сезон, а потом чтобы не хранить дома сдать обратно и получить все свои деньги:) За такую привилегию вы и платите 50 баксов в год за членскую карточку магазина.

Еще вспомнила о двух вариантах дискаунтов:) Этот вариант работает например в мебельных магазинах. Ведь когда вы идете покупать мебель и находите то что вам надо, в большинстве случаев этого на складе нет и нужно ждать свой заказ. Это может продлиться несколько недель и даже месяцев. Так вот вы, заказывая этот товар, как бы его уже купили, но ведь за время вашей покупки и реальной поставки мебели проходит время, а вместе с ним и разные возможные скидки на эту мебель, которые вы вроде как теряете.

Так вот как минимум в Леонсе работают так: пока вы мебель не получили фактически, цена ее может изменяться. Если при заключении договора цена на мебель была например тысячу баксов, то если за то время, пока вы ждете фактическую поставку, мебель подорожает, то ваша цена в тысячу останется все равно в силе. А вот если подешевеет, то вы заплатите самую низкую цену за эту мебель за тот период. И более того, даже после того как мебель вы уже получите, вам еще дается какой-то срок, за который если ваша мебель подешевела, вам еще вернут деньги  тоже:)

Второй дискаунт называется mail in rebate. Вы часто можете видеть его при продаже техники. Это не прямая скидка, так как в магазине вы платите оговоренную полную стоимость товара, но вам дается возможность потом получить откат по почте. Вы получаете указания как это сделать. Обычно вы прикладываете чек и купончик с товара ( вам все скажут как делать:) и посылаете почтой по указанному адресу. Если вы все сделали правильно и письмо дошло, то вы в итоге получите назад свои деньги как скидку. А если все затеряется или вы не успеете, то вы ничего не получите:) Наверное давая такую непрямую скидку производитель надеется что кто-то не выполнит условия посылки и тем самым пролетит мимо скидки, что и происходит очень часто:)

Вот получилось такое большое руководство для покупателей:) Наверняка я тут не все осветила, и у вас еще есть всякие интересные идеи и штучки. Пишите их тут и у нас тогда получится полная энциклопедия для покупателей!:) Ведь все что изложено выше, это лишь известные мне ( вспомненные мною:) легальные вещи с торговлей. Но я и сама знаю и еще люди подскажут массу нелегальных или полулегальных способов поиметь шерсти клок с торговли:) Так что тема не закончена:)

Запись опубликована в рубрике Повседневная жизнь. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

36 комментариев на «Руководство для покупателя! Покупатель всегда прав!:)»

  1. Konstantin говорит:

    Модель торговли Костко звучит как-то совсем нереально. Но раз они есть — значит, это тоже прибыльно.

    • Виктория говорит:

      Konstantin, я даже не могу сказать точно механизмы получения прибыли в Костко, но наверное тут много факторов, которые несмотря ни на что им все равно выгодны. Очевидно это из-за того, что все таки базовая стоимость вещей на самом деле не так высока. Ну и потому что вы платите членский взнос, который по копеечке тоже складывается в приличную сумму. Деньги за которые вы покупаете товар таки прокручиваются не раз до того как вы вдруг можете сдать свою вещь. И вот говорят что за сданную вещь вы получаете все таки не живые деньги , а стор кредит, который опять потратите в этом же магазине. Т.е. деньги так в магазине и остались по сути. Ну и сдают таким образом барахло не так много людей. Мы на самом деле еще ни разу ничего использованное не сдавали, как-то мне лично это не очень морально приятно:) Потому по сумме это все равно всем выгодно и магазину и покупателям:)

  2. Lara говорит:

    Несколько раз нам отказывали в возврате кэш/денег на карточку, а давали Костко кэш кард. Т.е фактически в этом магазине мы просто обменивали товар, а не делали возврат и отоваривались где-то еще…

    • Виктория говорит:

      Lara, ну на самом деле это тоже неплохо, особенно если вы сдавали уже использованную вещь, а не новую. Ведь у вас получается такой как бы бесплатный прокат вещи:) Вы можете пользоваться каждый раз обновленными вещами все за ту, однажды вложенную сумму, что очень неплохо по любому:)

  3. Lenochka говорит:

    Konstantin

    12 января, 2011 в 4:35 am

    Модель торговли Костко звучит как-то совсем нереально. Но раз они есть – значит, это тоже прибыльно

    Принцип изложен неверно!
    Всю аудио- видео технику они берут к возврату в течении 90 дней. Огромными буквами в любом магазине написано. Практически тоже самое с сезонными товарами, такими как велосипеды, снегоуборочная техника. По окончании сезоны сдать нельзя, если только не сломался. Втюхать конечно можно. 😉
    И тем ни менее многие товары берут , как говорится , не глядя. У меня швейную машину взяли спустя 3 года после покупки и без чека. Нашли по карточке.

  4. Leo говорит:

    Лично я поругался с сыном, когда узнал, что он с приятелями (тоже бывшими «нашими» жучкАми) «по предварительному сговору» (как пишут в УК) затарился в Костко всем туристическим барахлом (палатки, спальники, барбекю и пр.), съездил в «круиз» по БК и Альберте, а потом все в пыли и жире сдал в магазин, типа «не понравилось»! Сын смотрел на меня, как на идиота: «Па, я не понял о чем базар? Мы все сделали по ихним правилам!» Пришлось напоминать, что из-за таких бессовестных умников Костко уменьшил сроки возврата «непонравившихся» компов с 1 года до 3-х месяцев, а так же (по слухам) завел базу данных для фильтрации наиболее шустрых по части возврата клиентов, и попадать в этот «список недоверия» по меньшей мере глупо, т.к. в Канаде прослыть жуликом — себе дороже! Похоже последний довод заставил отпрыска задуматься… А может мне только так показалось….

    • Виктория говорит:

      Leo, ну как бы с одной стороны вы конечно правы и поведение покупателей ведет к изменениям правил торговли, ведь они тоже подстраиваются под изменяющуюся реальность. Одни правила были для скажем так спокойных людей, которые просто были рады иметь такую возможность как что-то сдать, а потом когда возросло количество шустрых, которые чувствуют себя в этой стране непуганных идиотов сильно вольготно и пытаются вытянуть все что можно, то и страна меняется и все в ней меняется тоже, само собой в сторону ужесточения. И это конечно не может не нравиться как тем жителям, кто привык жить спокойно, так и тем кто приехал , но хочет тоже жить честно и спокойно. С другой стороны вроде и законов никто не нарушал, раз магазин держит такие правила, значит ему так удобно:) Так что тут хорошо бы держать некую середину, скажем так не наглеть сильно:)

  5. Swiki говорит:

    Ха, выходит я ушлый покупатель все-таки. Недавно купила сумку с гарантией на год, приятно. Сказали, что даже если дырка в подкладе за год образуется, поменяют. Ну это мы проверим.
    Про рейн чеки. Друзья на боксинг день хотели купить весы, пришли в магазин, а там тех весов, на которые скидка объявлена, нет. Ну они попросили рейн чек, чтобы купить в другом филиале, на след. день. Но купили в тот же день, соответсвенно скидки в магазине еще действовали и чеком они не воспользовались. Так как срок действия этого рейн чека был 30 дней, то они его любезно предоставили нам, так что теперь и мы с весами. Удобная вещь эти рейн чеки…

  6. Oleg-kaz говорит:

    Виктория, непонятно почему вам вепнули только половину стоимости принтера, причем тут амортизация, принтер же сломался в гарантийный период.
    И не освещена тема мелких краж или переклеивания ценников. Вы такими трюками не пользовались? ))

    • Виктория говорит:

      Oleg-kaz, принтер сломался не в гарантийный, а в застрахованный период:) Потому у страховки всегда есть аммортизация, хотя нигде это не указано особо, в рекламе этой страховки особенно:) Так к примеру и на машину страховка также с аммортизацией. Если вы застраховали новую машину, купленную за 40000 баксов, а через три года с ней что-то произошло, то все суммы выплат и прочие расчеты будут происходить из суммы с аммортизацией машины за эти три года, например от суммы в 20000 баксов, а совсем не в 40000 как хотелось бы:) Так и с принтером тоже. Они сначала взяли принтер в оценку ситуации и сообщили, что на этот день наш принтер стоит по их аммортизационным данным 170 баксов. Если ремонт принтера будет стоить меньше чем эта сумма, то нам его бесплатно отремонтируют, а если больше, то ремонтировать его не имеет смысла и тогда нам дают только деньги. Вскрытие показало что ремонт будет дороже 170 баксов и нам дали только деньги:) Потому я и говорю, что мелкий шрифт или какие-то внутренние инструкции по этой страховке в компании ее предоставившей никто не отменял. И спорить или судиться с ними за даже пару сотен баксов мы бы не стали:)
      Как бы инструкция была по правилам покупки и торговли для покупателей, а не для воров, и в ней описывались ваши законные права как покупателя:) Поскольку на родине в молодости я работала в ментовке, то здесь я очень хорошо вижу скажем так возможные пути краж, так как Канада конечно страна как я уже говорила непуганных идиотов, и не защищена от ушлых людей в принципе:) Правда ей все равно рано или поздно придется усиливать защиту. Но пока видимо еще не настал тот момент, когда терпение торговли, обираемой шустряками и ворами, достигает точки кипения:)
      Поскольку это моя страна, то я хочу таки жить тут не за железными ставнями и c преследующими вас в магазине секьюрити, и шустряков я вообще не люблю в принципе, потому поддерживать их тут мы не будем:) Давайте жить честно!:) Даже если шустрить тут так легко и как бы заманчиво:)

  7. Regina говорит:

    Также во многих магазинах существует понятие товара на скидке как финальный сейл. Это когда цена товара уже ниже не придумаешь потому что…. потому что бывает много разных вариантов, как то: товар уже очень старый и завалящий, товар подпорченный с дефектом, ну и т.д., т.е. возможны разные косяки в товаре, из которых самый безобидный это типа последняя вещь:)
    ========================
    Необязательно с товаром что-то «не так». Просто наступает неукротимо новый сезон и необходимость магазину закупить новый товар, стврый, хоть какой он ни будь замечательный- надо распродать!! не хранить же его на полках до следущего его сезона!?!?!

    А товар с дефектом, если дефект вас не пугает, вам продадут задешево и во время пика сезода, распродажи ждать не надо.

  8. Aika говорит:

    Спасибо, очень познавательно, надеюсь когда-нибудь мы этим все таки будем пользоваться. Эх, скорей бы в Канаду.

  9. Борат говорит:

    Хочу добавить один нюанс. Скажем, покупаете бытовую электронику, фото-видео. На все есть гарантия производителя. Например год или три или даже все пять. «Гарантии продавца» на месяц (7 дней, две недели и т.п.) — такого нет. Есть обязательство принять обратно РАБОТАЮЩИЙ товар в полной комплектации и вернуть уплаченную сумму.
    Посему, если вы купили например фотокамеру и она в течении этого месяца вам не понравилась (или даже сломалась) — надо все собрать и с чеком вернуть. Но упаси вас бог сказать, что что-то не работает! Вам откажут в возврате и предложат контактировать напрямую с производителем. Это довольно длительная процедура с оформлением через интернет или по телефону и в 90% случаев посылка в сервис-центр производителя осуществляется за ВАШ счет. Обратная пересылка — за его.
    Таким образом, сдавая товар надо говорить, что не понравилось качество фото, плохая эргономика и т.п. В общем, вы не удовлетворены! (самое страшное для торговцев слово). Но ВСЕ работает!

  10. Vivi говорит:

    Спасибо, Виктория! Для новичка-ньюкамера очень познавательно и полезно. Все как на ладони.

  11. nazeni говорит:

    Здравствуйте.А правда ,что в Канаде большинство магазинов и супермаркетов закрыты по воскресеньям? Мне недавно рассказывали ,что у вас покупки нужно делать заранее,чтобы в выходной не остаться без продуктов.Не верится как-то,то есть не хочется верить ,что после тяжелого рабочего дня придется таскаться по магазинам(ненавижу шоппинг)

    • Виктория говорит:

      nazeni, закрытые магазины по воскресеньям, а по субботам короткий день, это больше европейская практика. Там хотят чтобы люди больше времени отдыхали, путешествовали и проводили с семьей, а не таскались по магазинам:) В Канаде такое случается не часто. Но по любому даже если вы попадете в такие места в стране, где такая практика есть, то привыкнете к местному распорядку жизни и с голоду не умрете:) Тем более что всегда есть дежурные магазины типа 7/11 которые работают даже тогда, когда все магазины в стране закрыты:) Также не думаю что у вас будет в Канаде такой тяжелый рабочий день, после которого вы не сможете поехать по магазинам, а протянете ноги:)

  12. calpe говорит:

    Nazeni,за всю Канаду сказать не могу, возможно где то в деревне и не работает ни один магазин, у нашей в «деревне» моллы закрываются по воскресеньям в 17-18 часов, супермаркет (Суперстор) закрывается в 23-00. Так что не переживайте без продуктов не останетесь, ни в выходные ни в будни )))

  13. Elena говорит:

    Here is a wikipedia article about Sunday shopping: http://en.wikipedia.org/wiki/Sunday_shopping#Canada. На основании этой статьи, наибольшие ограничения до недавнего времени были в New Brunswick & PEI. В PEI в конце прошлого года произошли изменения в законах, и теперь ограничений там намного меньше.

  14. Yury M. говорит:

    Ай да статья 😉 ! Спасибо, Виктория, скоро, чувствую, будет целый блок — «Остап рекомендует или 100 и 1 способ… » ;-). Правильно говорят: «Знание — сила, а невежество — стоит дорого».

  15. Екатерина говорит:

    Расскажу, как мы покупали прошлым летом барбекьюшницу. Когда мой муж выбрал модель, он отправился за ней в Trial Applainces. Там гарантировали самые низкие цены, да она и, действительно, была там дешевле, чем в других местах. Барбекьюшница была оплачена вместе с чехлом к ней. «В нагрузку» дали 25-долларовую гифт-карту в известный ресторан.

    Аппарат мы получили в конце июня. Чехол же к нему задерживался, об этом нам сообщили, когда мы забирали наш товар, и вручили еще одну 25-долларовую карточку в тот же ресторан. В качестве извинений за задержку.

    Почти через два месяца, когда мы уже вовсю жарили мясо на заднем дворе, мой муж натыкается на рекламу нашей барбекьюшницы в Canadian Tire. И цена на 150 долларов дешевле! Тогда он звонит в наш магазин и присылает им эту ссылку на барбекьюшку со скидкой. Причем, ничего не требуя… просто так, типа я вот тут нашел… Через несколько дней на наш счет поступают 150 долларов из Trial Applainces. Вот такой коммунизм! 🙂

  16. Ampacity Diagram говорит:

    Such a huge article… for such a straight forward topic.

    Victoria, you obviously have a lot of spare time in your hands 🙂

    • Виктория говорит:

      Ampacity Diagram, быть хозяйкой этого сайта означает работу фулл тайм с овертаймом, и без выходных 🙂 Правда работа эта нервная и неприбыльная, но зато интересная и надеюсь хоть кому-то полезная:) Вы же понимаете, что если сюда не вкладывать время, силы, душу и прочее, то ничего само не получится:) Как вы видите поддерживать режим по статье хотя бы через день очень нелегко, и таких ресурсов в интернете не много. Но мир не без добрых и интересных людей, которые иногда мне помогают:)

  17. Valentina говорит:

    Друзья, я вот часто читаю в статьях и комментариях, что в Канаде то того нет, то сего, выбора мало, а в США всего завались и дешевле. А что мешает из штатовских интернет-магазинов заказывать в Канаду? 🙂

    • Виктория говорит:

      Valentina, мешают всего две вещи:) Первая это желание таки пошупать и посмотреть на вещь в реале, а также померять если это одежда.Одежду покупать так за глаза не очень легко, даже если знаешь размер, телко то часто бывает не стандартное и вещичка может не сесть:) Да и при ближайшем рассмотрении вещь из каталога или инета может оказаться не столь хороша как ее сняли рекламщики.
      А вторая причина в том, что далеко не все что есть в инет магазинах в Штатах могут прислать в Канаду. Часто пишут что такой-то товар доставляют только на американский адрес и никакими силами в Канаду его не заполучить. Видимо какие-то запреты существуют на ввоз каких-то товаров.

  18. Marishka говорит:

    ага причем иногда эти запреты ну совершенно не понятны..
    Диски с National Geographic например. Некоторые можно заказать и их пришлют в Канаду , а некоторые только для продажи в США….
    Какие то критерии не понятные…Ну чего на некоторых дисках про планеты может быть такого секретного…
    ЗЫ. Это так, просто крик души 🙂

  19. Valentina говорит:

    А есть какой-то налог, который платится в Канаде при получении товара из США?
    Пощупать-померить — это, конечно, весомый аргумент. Что касается России, то мне, например, в разы выгоднее заказывать одежду всей своей семье из Штатов, чем в наших магазинах покупать. А в плане того, что шлют или не шлют в Канаду — это мы проходили. )))) Русские люди давно уже придумали кучу путей, чтобы заполучить желаемое шмотьишко. )))) Существует целая сеть форвардинговых компаний, которые предоставляют адрес в США для этих целей. А потом объединяешь себе спокойненько кучку своих посылочек через свой эккаунт и шлешь, куда душе угодно. Уже, по-моему, пол России так себе все из Америки заказывает. Это я не уговариваю никого так делать, это просто, мысли вслух. )))

  20. Marina говорит:

    Что-то у нас история с возвратом товара, который не понравился, не прошла. В Canadian Tire купили увлажнитель воздуха, после первого же использования поняли, что с этим прибором, работающим по громкости как фен, жить невозможно. Решили попробовать вернуть с объяснением, что товар «не понравился, слишком шумный». На что нам сказали, что политика магазина такова, что возврат/обмен распространяется лишь на товары с дефектом, а причина, что он ‘шумный», для них не причина для возврата.
    Подскажите пожалуйста, где можно почитать закон, где прописаны права потребителя на тему возврата и обмена товаров в магазины? Почему некоторые магазины идут на такое, другие — нет. Ведь закон для всех один, а магазины ведут себя по-разному. Перед customer service руководствоваться тем, что «а вот в том магазине берут обратно»… ну понимаете.

  21. Александра говорит:

    На сайте Canadian Tire вот здесь http://www.canadiantire.ca/AST/NavigationAssortments/WebStore/Navigation/FooterNavigation/BusinessLinks/Section1/76ReturnRefunds_Exchanges.jsp
    информация о возврате/обмене товара. Там нет ни слова о том, что им нужна какая-то причина возврата.
    Возможно Вы покупали что-то на распродаже, тогда у Вас на чеке должны быть прописаны условия возврата.

  22. CAHE4KA говорит:

    Marina, я когда возвращал что-либо в Canadian Tire, у меня всегда спрашивали причину возврата и всегда принимали товар что бы я ни говорил.
    Наверное, глупый, но дельный совет, не принимайте близко к сердцу, сдайте в другом месте и забудьте.

  23. CAHE4KA говорит:

    Valentina, здесь тоже так делают. Используют форвардинговые компании для получения товара, который напрямую в Канаду не шлют.
    Запреты существуют для того, чтобы поддержать высокие цены на товары в Канаде.
    С доставкой тоже тяжко. Если по Канаде вы получите купленный онлайн товар через 3 дня после отгрузки, то из США он может землей (самый дешевый и при этом недешевый способ доставки) идти до 3.5-4 календарных недель (обычно 3).
    При отсылке в Канаду американской почтой используются расценки как за международную пересылку.
    Поэтому если вы покупаете безделушку за 3 доллара, то вполне вероятно, что ее пересылка из Штатов будет вам стоить 15-20 долларов по самому простому тарифу. Весь смысл покупки теряется.
    В зависимости от типа товара на границе посылку могут вскрыть и «нагрузить» покупателя налогом на импорт (duty fee) и оплатой работы брокера (насильно).
    Для жителей Ванкувера и других приграничных городом есть неплохая лазейка. Многие американские склады зарабатывают тем, что дают в аренду свой адрес. Заказываете на свое имя, приходит товар — вам присылают имейл. Едете через границу и забираете посылку.
    Я так в Point Roberts однажды сделал, когда ездил в Ванкувер прошлым летом.

  24. Marina говорит:

    Покупали по сейлу, но в чеке условия возврата прописаны те же, что и на сайте. Ничего дополнительного. Они отказ обосновали тем, что товар использованный. Ведь мы же честно сказали, что включили и обнаружили, что очень шумный. Но как технику распознать на качество без включения?
    Мы просто вынесли для себя урок, что правда-матка не всегда нужна. Порой проще соврать, что, мол, подарили другой, этот не пользовали или что-нибудь в этом роде. Можно было сдать в другом магазине, да, соврав уже. Но за такую цену не стали заморачиваться, мотаться по Калгари. Урок стоил 23$ чтоли.

    • Виктория говорит:

      Marina, с целью поделиться опытом могу сказать, что в Канаде нет тихих приборов в принципе!:) Здесь уровень шума самых тихих по завлению производителей приборов зашкаливает за все возможные рамки:) И спать ни с одним работающим прибором нельзя. Не верьте уверениям производителей! Правда если вы берете самый дорогой продукт в этой линейке приборов, то тогда у вас есть небольшой шанс на то, что этот прибор будет не бесшумным, но максимально тихим, среди всех дико шумных:)
      Так у нас были разные приборы, на которых было написано супертихий, но шумели они так, что своих мыслей не было слышно:) В частности у нас были разные пылесосы и все по заявлению производителей супертихие. Но максимально тихий ( так что при работающем пылесосе слышно как телефон звонит:) из них всех был только пылесос Miele, но зато и стоил он больше 700 баксов, все остальное за 300-500 баксов было дико шумным.
      Потому видимо здесь шумность не является браком или чем-то неправильным в приборе:)

  25. Mafio говорит:

    Marina,
    надо было вам настаивать на возврате… если тем более по правилам вы имели право вернуть товар. Может надо было попросить менеджера? И тут дело не в деньгах, а просто дело принципа и в правах покупателя. Я кстати в последний раз возвращала в Canadian Tires расчестку для кошки. Стоила она всего-то около 5-6 долларов и пользовалась я ей около 2 недель, но не вычесывала она шерсть, не подошла. Ехала мимо и зашла вернуть, даже не спросили причину возврата….

    Виктория, про пылесос Miele поддерживаю, что он действительно тихий и хорошо чистит, в Costco он есть за 400 долларов.

  26. Павел говорит:

    Покупатель всегда прав, но только в том случае если он соблюдает правила покупки. Достаточно частое явление когда сейловые товары к возврату не принимаются. Некоторые магазины на этикетках Клиренс указывают это, другие — нет, но в чеке должна быть инфа. Так что покупатель, приобретая на распродаже вещь по явно заниженной цене должен отдавать себе отчет о бесплатном сыре и мышеловке.

  27. Valentina говорит:

    CAHE4KA, спасибо, поняла. 🙂

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.