Новые ворота :)

baranС древних времён люди пытались оправдать своё поведение некими животными инстинктами, скрытыми в нашем человеческом эго. Говорят, что эти звериные начала проявляют себя в зависимости от ситуации. Я где-то читал о покорной овце, любящей прятаться в стаде; о гордом высокомерном льве с короной; и о дразнилке-обезъяне, что умеет подражать, хотя сама — пуста. Слышал и о свинье — как о чём-то грязном, противном. Также, история упоминает о баранах…

Я думаю, каждый сейчас может провести ассоциации между неким «Х» и фермой, некой «Y» и прериями, некими «ZZ» и зоопарком. Ну не зря же говорят «душа, как птица» или «не буди во мне зверя». В ситуациях когда по-русски «Последняя капля переполняет чашу терпения», по-английски «Последняя соломинка ломает спину верблюда». И всем понятно, что не о пернатых речь и не о вьючных, а о нас с вами, дорогие мои.

Сразу и не узнаешь, что там творится в сердце человека — там — на неведомых дорожках, следы невиданых зверей. Не поймёшь. Да, есть один старый провереный способ — съесть пуд соли вместе, т.е. прожить пару лет под одной крышей.

Или вот ещё одно мнение из старины: «Трудно в новой земле новых людей разгадывать… О, много, много вынес он совсем для него нового в эти шесть месяцев, и негаданного, и неслыханного, и неожиданного! Но чужая душа потемки, и русская душа потемки; для многих потемки.» Идиот (Федор Достоевский)

Вот. Потёмки! Лучше и не скажешь. Спасибо классику. Вот именно поэтому особенную радость, удовольствие и счастье приносит спонтанная возможность заглянуть в самую сущность совершенно незнакомого человека. Такой шанс выпадает редко — просто так, за 5 секунд, увидеть человека, раскрывающего свои карты, загоны и вольеры.

Несколько дней назад я заехал в крупный магазин стройматериалов, хозтоваров и прочего. (Lowes). Мне приглянулись пару вещиц, очень в хозяйстве нужных. Загрузился, на кассе рассчитался, и очень удивился сумме. Она показалась мне ниже ожидаемой на 100 долларов. Вначале подумал, что я пропустил «clearance» вывеску. Это когда от залежавшегося товара избавляются с большущими скидками. Но, идя к транспорту, изучил чек и увидел, что де юре мне продали две совсем другие вещи. Оставил покупки в машине, пошёл назад в магазин, в отдел возврата товаров и обслуживания покупателей.

Не стану утверждать что барышня, стоявшая передо мной, родилась именно ягнёнком, точно в год козы, рядом с флагом овна, под знаком полорогих, в самой середине пятилетки козерога. Но когда она на меня посмотрела — я почувствовал себя Новыми Воротами.

Свеженькими, с не до конца высохшей краской.

Всего лишь одна короткая фраза, намеренно чётко сказанная по-английски, стала тем самым лучом света в её потёмках. Каких-то пять слов — и осветилась вся квинтэссенция вопроса, соль и суть. Что же такого услышала она? Что заставило её впасть в ступор? Что такое нужно сказать, чтобы опытный работник уважаемого заведения всерьёз и надолго завис во времени и пространстве? Между нами состоялся следующий разговор:

(Барышня) — Здравствуйте, чем могу помочь?

(я) — я думаю вы продали мне товар по заниженной цене. (I believe you undercharged me — aнгл.)

(Б) — (ЗАВИСЛА! та самая МХАТовская пауза, ни слишком короткая, ни слишком длинная, а так сказать на грани, «держащая» зрителя. При этом актёрская игра продолжается, выражая эмоции мимикой и позой. В этот самый промежуток времени я и чувствовал себя порталом… двустворчатым…)

(я) (пытаясь нарушить неловкое молчание) Понимаете, я только что совершил покупку в вашем магазине (кладу чек на стол) и мне посчитали дорогой товар по цене дешёвого. Я не думаю что это правильно. Я пришёл чтобы доплатить разницу.

(Б) — чё?

Здесь сделаю отступление. Разговор происходит по-английски. У меня есть небольшой акцент, я это знаю. Я также знаю, что меня прекрасно понимают. Когда меня переспрашивают, то это потому что:

— человек хочет услышать сказанное мной ещё раз, только потому, чтобы лучше расслышать мой акцент и попытаться с большей вероятностью попробовать угадать откуда я родом.

— не расслышал из-за шума и т.п.

— действительно не понял, что я имел в виду из-за моего акцента. Такое бывает крайне редко и, как правило, не в Калгари.

Здесь мне пришлось повторить всё уже сказанное, другими словами. По лицу сотрудницы было прекрасно видно, что всё она понимала и дело тут не в акценте. Просто ситуация нестандартная — ведь обычно в этот отдел обращаются совсем с другими просьбами — о переходе товара и денег себе любимому. Не в пользу магазина.

Тут она начала постепенно «въезжать в тему.»

(Б) А что вы купили? (смотрит на чек)

(я) Ворота. Новые. Две штуки. А вот здесь, посмотрите, (показываю в чек) написано, что я купил двe железяки. Это неправильно. Железяки гораздо дешевле и я их не покупал. Я купил ворота.

(Б) А где товар сейчас?

(я) Я его в машине оставил. Это хорошие ворота, они мне нравятся, я их себе оставлю. Вы просто денег у меня возьмите сколько они стоят, ладно?

(Б) чё?

(я) (объяснил всё ещё раз, максимально стараясь использовать слова и выражения, отличные от тех, что я использовал в предыдущих двух попытках растолковать зачем я здесь.)

(Б) Ладно.

(я) (вздох облегчения)

(Б) А Вы можете взять такой же товар с полки и принести мне, чтобы я на него посмотрела?

(я) чё? (думаю: «С какой стати я должен тащиться через весь магазин, потом нести ей товар? Это что, наказание за мой поступок?»)

(Б) (объясняет то же самое, другими словами)

(я) Ладно.

Иду через весь магазин, немаленький…. Здесь делаю фотографию для архива, а также беру одну большую коробку и одну маленькую.

gate

Обратите внимание на разницу в цене. Я покупал два набора подороже в больших коробках. Каждый из них позволяет сделать калитку размеров до 1,8 метра на 1,8 метра — и самое главное, она никогда не будет провисать. Т.к. там трос по диагонали, который можно затягивать если нужно. Удобно.

В общем, тащу две коробки назад, по дороге обращаю внимание на идентичные наклейки с бар-кодом — и на дешёвой, и на дорогой вещи.

Притащил, выложил на прилавок. Меня берётся обслуживать «вторая» девушка, т.к. та, с которой я объяснялся, была уже занята с другим клиентом. Мне приходится объяснять всё по новой, в этот раз с наглядными пособиями, по ходу тыча пальцами в одинаковые наклейки на разных товарах. Она понимает, но не знает что делать. Обращается за помощью ещё к одной («третьей») сотруднице. Та берёт с собой «четвёртую» и вместе с ней удаляется по коридору. Глядя на эту суету я уже не знал, кто из нас (я или они) выступают в качестве новых ворот.

Уже образовалась очередь. Нужно было что-то делать. Подходит зам. управляющего — молодой темнокожий мужчина. Я, вздохнув, с помощью «второй» объяснил ему («пятому») что мне нужно. И тут до него ДОХОДИТ.

Он загорается, улыбается широченно, как только может, говорит громкое «ВАУ!», и жмёт мне руку. Тут же прибавляет: «Я продам тебе эти (показывая на большую коробку) по цене этих (показывает на маленькую коробку)».

Я сказал ему «Большое спасибо!»

Хорошее настроение в тот день у меня было по трём причинам:

1) Поступил по совести.
2) Сэкономил сто баксов.
3) Поднял настроение чёрному чуваку.

P.S.: Некоторые говорят, что у меня не было выбора — нужно было сразу сесть в машину и уехать. Ошибся ведь магазин, а не я. Другие говорят, что у меня не было выбора, потому что всё вернётся на круги своя — т.е. нужно было вернуться в магазин и прочее. А Украинский фольклор, кстати, говорит, что стыренный саженец всегда приживается…

Я скажу что выбор есть, был и будет. Если бы я сразу уехал, то каждый день, глядя на эти калитки, у меня возникало бы неприятное чувство, что что-то здесь не так. И вопрос здесь не в деньгах….

Оригинал рассказа вы можете прочитать здесь.

Запись опубликована в рубрике Повседневная жизнь. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

12 комментариев на «Новые ворота :)»

  1. elochka говорит:

    ха-ха ))) в России обычно наоборот, покупаешь товар по низкой цене, в кассовом чеке пробита цена выше, начинаешь разбираться, тебе всячески начинают доказывать что ты не тот товар взял не туда посмотрел. Но если все таки докажешь что то взял и туда посмотрел, то весь смысл сводится к тому что ценник изменился и сотрудник не успел его поменять. Бесполезно в общем. Особенно этим у нас грешат в магазине «Метро»)))
    В моей практике было пару раз подобная ситуация когда наоборот, так девчонки сообразительней были, быстренько взяли разницу и сказали: ух -ты, в первый раз пришли деньги доплачивать ))) спасибо и приходите еще. А однажды с сыном заскочили в супермаркет за оним пакетиком блинной смеси, ну очень блинов захотелось. Ну и как всегда по пути схватили что-то еще, корзинку не брали и сын засунул киндер-яйцо в карман, случайно, т.к. я его попросила понести что-то еще. Так вот на кассе мы благополучно забыли про это яйцо и ушли, и уже когда проехали половину пути домой, минут так 15 от магазина, сын вспомнил и с криками: мама, мама стоя я яйцо украл… стал оправдываться что он не специально. Развернулись пошли к кассе расплачиваться, продавщица была очень удивлена. Но тогда я испытала чувство гордости за сына, ему лет семь тогда было. А ведь мог и заныкать )))

  2. Aizhan говорит:

    Класс, класс. А я скажу, что вы поступили на 250% правильно. Я всегда лишнее возвращаю или доплачиваю, если вижу, что обсчитались. С мыслью «мне чужого не надо» как-то приятней. И чувствую, что если бы взяла это лишнее — потеряла бы в другом месте, это же закон сохранения энергии, ну и дискомфорт покоя не даст. Хотя уверена, многие бы, глядя на вас у виска бы покрутили.

  3. Aya говорит:

    Классная статья!!! Мы поступили бы также, хотя таких ситуаций не случалось с нами пока, пару раз, наоборот, лишнее пробивали( ну, я думаю, что по запарке. Хочу так думать ,по крайней мере).

  4. AA говорит:

    Семен респект Вам!

  5. knopochka говорит:

    Семён вы не совсем правы. В ситуациях, когда цена товара не соответствует заявленной- товар (не зависимо, выше или ниже цена) отдается клиентам БЕСПЛАТНО! Так как, да… магазин «напарил»….. Я думаю девочки мешкались не по поводу «Баранов и ворот», а поводу того, что должны были отдать вам товар бесплатно. Но именно тот, который был неправильно забит в лэйбел. И да, им ваш чек без разницы, пока не просканируют штрих код коробки.
    Удачи!

  6. newuser4 говорит:

    Бесплатно отдается товар ценой ДО 10 долларов согласно Scanner Price Accuracy Code

    • knopochka говорит:

      Согласно правилам… Оно конечно верно. На практике- отдают все 🙂 единственное, если цена зашкаливает, то бесплатно отдадут только одно наименование, за второе придется заплатить.

  7. Семён говорит:

    Конечно, было бы классно, если бы совсем бесплатно отдали. Но я считаю что это и так был хороший дил.

    Спасибо за комментарии!

  8. Regina говорит:

    В ситуациях, когда цена товара не соответствует заявленной- товар (не зависимо, выше или ниже цена) отдается клиентам БЕСПЛАТНО! Так как, да… магазин «напарил»…
    =====================
    Зависит от цены товара и полиси магазина. Обычно, поступают так, как в рассказе семена. Оставляют покупку по цене , как продано.

    У меня была ситуация «подешевле», но тоже ярко демонстрирует отношение к покупателям в Канаде. Я примотрела в JYSK 2 пляжных полотенца, кои были по 5 долларов каждый, но придя на кассу, по отсканированому баркоду (как и в случае с воротами Семена), оказалось, что их цена 9 долларов. Но я ж помню, что брала их из коробки с ценником «$5», и никаких других ценников там не было. Отказываюсь покупать по 9, кассир зовет менеджера, с ней идем к корбоке (потому что иначе как понять в чем суть дела? Это к вопросу «принесите ворота» :)), она видит, что ценник только один: на 5 долларов, идем назад к кассе и мне отдают эти полотенца по 5. 🙂

    • knopochka говорит:

      Regina,
      Вы ведь не знали, что они вам полагаются бесплатно. Ни кто вам об этом не скажет, пока вы сами не спросите….

      • Regina говорит:

        Простите, я не настолько бедна, чтоб с протянутой рукой… Если положено- сами дадут, это КАНАДА! А если не положено, так мы купим.. за 5-то долларов. И,да, не знаю, кто вас обманул, но такого «правила», чтоб бесплатно отдавать и в Канаде нет.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.