Телефон, интернет, телевизор…

Ну вот, когда у нас снова есть дома интернет, телефон и телевизор, я могу сказать, что страшно подумать, насколько мы зависим от этих вещей! Особенно от первых двух!:) И особенно сильно это ощущается тогда, когда эти первые две вещи становятся недоступными или доступными, но с трудностями, а не просто, когда ты протянул руку и вот оно все у тебя есть отличного качества, 24/7 и 365 дней в году:) Ощущение такое тяжелое, и чувствуешь себя как в клетке, в изоляции, или как без рук. Хотя в нашей жизни, особенно при поездках в отпуск куда-нибудь на не сильно развитые острова, где роуминг дорог и потому телефоном мы не пользуемся, а интернет либо недоступен совсем, либо такой чахлый, что лучше его вообще и не трогать, то в таком случае не бывает такого жуткого чувства, так как ты понимаешь куда едешь и что это временно. А вот когда ты дома и в привычной обстановке, когда все это всегда было доступно и вдруг это пропадает, тогда и начинается стресс:) Причем такой видимо чайниковский стресс:)

Расскажу суть этой истории, в общем такой банальной истории:)

Я человек уже достаточно взрослый и с опытом, и точно знаю, что никого и ничего идеального в мире нет. А потому пока кто-то или что-то не переполнит отрицательными вещами мою чашу терпения, а она у меня достаточно глубокая:), я не меняю и не бросаю эти кого-то или что-то, будь то люди, бизнесы, вещи, и прочая, и прочая. Потому как легко в случае обмена получить мыло вместо шила, попасть из огня да в полымя, или получить навар с яиц.

В любом случае вы при смене также получаете набор чего-то отрицательного и положительного, и избавившись от одного косяка в первом случае, получите новый в другом случае. И может новый косяк будет вас забадывать больше, чем старый:)

Если рассмотреть вопрос этот относительно бизнесов, то как минимум в Канаде весь бизнес рассчитан так сказать на средние запросы и на вообще все среднее. Если ваши запросы находятся в этой средней линии, то вы вечный везунчик и все у вас всегда будет в шоколаде, и вы всегда будете только лучшего мнения о любом бизнесе.

Но если ваши запросы не укладываются в эту среднюю линию, или у вас вдруг возникли проблемы, то это полный…., потому что система дает сбои и у вас всегда все будет против вас и навстречу только ветер:)

Ну и другая типичная, как минимум опять же для  Канады проблема, это всесилье корпораций. Так если вы хотите что-то у компании ( большой корпорации) купить, то нет проблем, вы сделаете это достаточно быстро и легко. Но если вы хотите отказаться от ее услуг или получить свои деньги назад, то тут уже все не так просто:) Не то, что вы никогда не получите или не откажетесь, просто вам это будет сделать сложнее, чем когда вы хотите что-то купить. Типа вход- рубль, а выход — два!:)

Почему это происходит знают наверное те, кто в корпорациях отвечает за эти процедуры, их регламент и прочее. Но это сразу видно, когда вы делаете что-то конкретное. Например, если вы хотите заключить контракт с провайдером к примеру того же телефона , инета и т.д., то едва набрав номер телефона компании вы быстро попадаете на агента, и уже минут через пять заказываете все что вам нужно.

А вот если у вас возникли технические проблемы или вы хотите отказаться от сервисов, то на линии в ожидании агента вы можете легко провисеть и час!:) Наверное так компания надеется на то, что вам надоест ждать и вы либо откажетесь от мысли от них уйти, или сами решите свою проблему другими способами:)

Я сегодня расскажу вам о своих отношениях с компанией Телус. В общем мы с ними уже десять лет и как достаточно преданные люди уходить от них никуда не собираемся.

Так телефон и интернет у нас с Телусом уже, как я и сказала, десять лет, а вот с ТВ мы в какое-то время от Телуса уходили к Bell и Shaw. Уходили только лишь потому, что у этих провайдеров в то время были те каналы (важные для нас), которых у Телуса еще не было. Так вот о Bell у нас остались только жуткие впечатления. Это адская совместная жизнь и тяжелый длительный развод, после которого остался  мощный осадок. С Shaw никаких особых проблем не было, как собственно и с самим Телусом.

Просто когда у Телуса появились нужные нам каналы, мы сделали полный пакет у одного провайдера Телуса, и так стало еще удобнее. Вообще на сегодняшний день все провайдеры настолько унифицировали свои пакеты услуг и цены на них, что выиграть материально практически невозможно. Или выигрыш в лучшем случае составит копейки, ради которых заводиться со сменой провайдера совсем не стоит.

Единственно на чем можно выиграть это на всяких бонусах-заманухах типа бесплатного телевизора, компа или еще чего, или типа полгода за полцены. Но они как правило распространяются только на новых покупателей при заключении контракта на три года. Во всех остальных случаях ( при перезаключении нового контракта) только ваше умение торговаться и вытаскивать из горла у другого то, чего даже там и не было, может вам помочь снизить расходы на это дело:)

Мы такие невезунчики, что еще ни разу за десять лет не попадали на такие предложения типа бесплатного компа или еще чего при заключении контрактов с провайдерами интернета или телефона, и т.д. Потому что это такие услуги, которые как говорится не могут ждать. Вы не можете сидеть в засаде и ждать месяцок-другой когда провайдер объявит нужный вам дил, чтобы подключиться к его услугам. Это увлажнитель воздуха или еще чего может подождать, а вот телефон и интернет ждать не могут:)

А потому вы идете заключать контракт тогда, когда вам приспичило, а не когда для этого лучшее время:) Нам вот всегда приспичивало тогда, когда были самые высокие цены и никаких дилов и подарков:) А через месяцок-другой мы оказывались в полных дураках, потому как и цены падали, и подарки шли косяком, но все это не для нас, а теперь уже для новых покупателей:) Обидно конечно, но куда деваться то:)

Есть конечно шустрые люди, которые после одного контракта переходят к другому провайдеру, снимают там сливки, а потом возвращаются обратно, и уже как новые покупатели снимают сливки уже со своего старого провайдера. Но как я уже говорила в начале, как-то не люблю я такие перепрыгивания ради только корыстного интереса в виде подарочка или скидок. Столько заморочек с переустановкой, привыкать к новому,  и все прочее…. И я достаточно лояльный для компаний человек:)

Ну в общем, когда у нас закончился этим летом уже третий контракт с Телусом, то возникла идея, что за десять лет преданности компании ну сможем же мы попытаться получить какой-то бонус за это:) И как раз они предлагали новым покупателям в подарок лаптоп, или айпад, или телевизор. Ни телевизор, ни айпад мне не нужен, у нас все это есть, а вот новый лаптоп совсем бы не помешал, потому как я запарилась вести сайт на выезде со своего нетбука.

Но как получить подарок, если мы никак не являемся новыми покупателями? Даже ради лаптопа я была не готова уходить на время в Shaw, чтобы по возвращении стать для родного Телус новым покупателем. Потому после нескольких месяцев раздумий, страхов и сомнений ( пока держался дил с подарком лаптопа) я решилась провести простую акцию, попробовать стать новым клиентом для Телус. Типа получится- отлично, а не получится… ну чтож, останемся все равно с Телусом хоть и без подарка:)

Все десять лет наш телефон, интернет и ТВ были на одном аккаунте, принадлежащем Сереже. Для получения подарочного лаптопа нужно было заключить контракт на три года на интернет и ТВ. Тогда мы решили разделить аккаунты и оставить телефон Сереже, а мне сделать новый аккаунт , как новому покупателю и взять на себя ТВ и интернет. Для того, чтобы не потерять уже имеющуюся синицу в руке, я сначала позвонила в Телус сама и сказала, что я типа хочу заключить контракт на три года на инет и ТВ.

Они страшно обрадовались и сделали мне мой аккаунт со всеми моими данными. Оператор даже не спрашивала, что поизошло и почему я так делаю. Так что даже легенды придумывать не пришлось:) Хотя она видела наш (Сережин) аккаунт, ведь адрес и фамилия то остались неизменными. Но муж и жена для Телуса оказалось совсем не одна сатана. И если жена желает что-то взять на себя, то это уже все отдельное и личное:)

И их не волнует почему мы продолжаем жить вместе в одной квартире, а аккаунты у нас разные, и следовательно мы рассматриваемся Телусом как два разных клиента! Она только спросила, что думает делать Сергей со своим сервисом и аккаунтом. Я сказала, что через пять минут Серега позвонит в Телус и откажется от своего ТВ и инета, но оставит себе только телефон. Ее это вполне удовлетворило.

Более того, добрая работница Телуса посоветовала мне не делать резких движений, в том смысле, что не рубить все с плеча:) Так как пока еще Серегины все три сервиса уже оплачены до 21 октября ( а я звонила им в конце сентября), и чтобы не платить нам дважды, то нужно назначить установку моего инета и ТВ на 21 октября. Тогда типа Серегин сервис плавно перейдет в мой, и мы будем находиться без инета и ТВ только полдня, с полуночи до полудня, пока не придет мастер и установит оборудование и сделает подключение всего моего.

Поскольку аккаунт у меня новый, то я сказала сменить полностью всю аппаратуру, которая была записана на Серегу, чтобы обновить ее всю на новую и более современную (ведь нашей уже три года и она устарела и поизносилась:). Они не возражали абсолютно, а даже сами посоветовали это сделать.

Ну и конечно же работница сама сказала, что раз я новый клиент, то мне положен подарок, и что из предлагаемых подарков я хочу. Я выбрала лаптоп и она сказала, что лаптоп пришлют после того, как я оплачу первый счет за услуги. То есть примерно  к новому году:) Ну собственно все что нужно было я вот так легко и быстро сделала. Это заняло всего несколько минут, и на телефоне в зоне ожидания оператора я практически не висела:)

Тут же Серега позвонил в Телус и отказался от ТВ и интернета, оставив себе только телефон. Но вот он на телефоне в зоне ожидания оператора уже висел больше получаса! Потому что нажал кнопочку выбора меню типа отказаться от сервисов:) Телус даже не уговаривал его особо остаться, потому что видимо по пометкам в его аккаунте было видно, что сервис его остается с Телусом, только переходит жене:)

Они прислали ему специальную коробку для того, чтобы он отправил в Телус все свое оборудование,  ресивер к ТВ и модемы. Отправка в Телус посылки бесплатная. Телус уже все сам везде оплатил. Эта процедура вся очень тонко и тщательно продуманная до мелочей ( типа даже куска клейкой ленты для заклеивания посылки:) и нам она очень понравилась!

Ну вот мы такие довольные своей сметливостью ждали 21 октября, когда как и было договорено с Телусом заранее, должен был с 12 до 14 часов придти мастер, чтобы установить мне интернет и ТВ. Как и обещал Телус, оплаченный Серегой интернет и ТВ в полночь на 21 октября  отключились:) И полдня мы жили без ничего:) Ну не велика потеря, полдня прожить можно:)

Но прошло уже 14 часов и время подходило к трем, а мастера так и нет! Я, уже наученная жизненным опытом, поняла, что что-то тут пошло не так:) И позвонила в Телус. После 40 минут висения на телефоне в ожидании ответа оператора ( я же не новый покупатель, а теперь уже старый, да еще с проблемами:) и вопроса, где типа мастер, которого я забронировала еще месяц назад на это время, оператор порывшись сказала, что все зашибись и мастер в дороге, через 25 минут ждите будет у вас. Он просто слегка ( на два часа) опаздывает, но если он задержится на дольше она мне позвонит и доложит новое время. Ну ладно, подождем еще, лишь бы хоть поставили!

Прошло еще два часа, а не 25 минут, как обещала оператор Телуса. Рабочий день на исходе и я уже теперь точно понимаю, что инета у нас сегодня скорее всего не будет и потому опять звоню в Телус. Ну и как вы догадываетесь, я ведь опять не новый клиент, а старый и с проблемами и потому опять 40 минут на телефоне в зоне ожидания:)

Оператор меня выслушала и долго с кем-то совещалась. Потом заявляет, что типа у нас какие-то оказывается технические проблемы и мастер вообще не собирался сегодня к нам приходить, а вчера нам кто-то из компании звонил по этому поводу. Но никто из компании не звонил и никаких сообщений не оставлял в реале, и я это перепроверила и им сообщила.

Суть проблемы была как раз в том, что телефон у нас оставался Сереге, а все остальное переходило ко мне, и они заменжевались, типа одна линия на одну квартиру, а не две. Я сказала, что телефон я и не собираюсь ставить, мне нужен только инет и ТВ. И у них эти продукты продаются раздельно, а следовательно и проблем в установке не должно быть. Ведь есть случаи, когда телефон от одного провайдера, ТВ от другого, а инет от третьего, и ничего, все ставят как надо.

Тогда оператор пригласила видимо менеджера, которая и начала с извинений, что произошло недоразумение и мне все непременно поставят  и никаких технических проблем действительно нет, но ближайший свободный мастер сможет придти только 24 октября утром! Я конечно возмутилась этому, столько дней без инета по нынешним условиям это ужасно. Но менеджер стала задабривать меня тем, что сразу выделила 50 баксов за этот косяк в виде кредита по оплате. Больше из нее вытрясти ничего не удалось и пришлось мне ждать черверга:)

Поскольку дело взяла в свои руки менеджер, то она на мыло мне тут же прислала подтверждение, сделанного на 24 число аппойнтмента на мастера. Это очень крутая процедура, учитывая тот факт, что интернет как раз они и должны мне поставить и его у меня сейчас нет:) Наверное подразумевалось, что у меня есть телефон с интернетом от другого провайдера и я смогу посмотреть это уведомление таким образом. В принципе я так и сделала, но ведь у меня могло такого телефона и не быть!

Вообще в этой истории мне было как клиенту неприятно то, что когда компания хочет тебе чего-то впарить, то они звонят по нескольку раз в день каждый день, их посылаешь подальше, но они все равно выносят мозг и настойчиво звонят. А вот когда надо тебе подтвердить аппойнтмент или выяснить что-то, или предупредить об изменениях, то вот могут позвонить всего один раз, и несмотря на то, что не дозвонились, больше не перезванивать!

Или вот как в первом случае вообще не звонить, а поставить отметку в файле о том, что звонили! Конечно я была очень расстроена тем, что инета не будет столько дней. Но я оказалась очень терпеливой, и моя личная чаша терпения не успела переполниться отрицательными эмоциями к компании:) Ведь такое может быть в любой компании. И я все равно с Телусом:)

Как и обещали, второй раз мастер пришел вовремя и заранее предупредил во сколько точно он подойдет. Все сделал быстро и толково! Поменял оборудование и теперь у нас все более современное. Потому как на старом модеме наш высокоскоростной инет уже работал нестабильно. Так что претензий пока у меня к компании нет!:) Осталось дождаться, когда же пришлют лаптоп! Очень хочется верить в то, что таки не накатят, и его пришлют!:)

Так что я свое обещание выполнила и проделала всю эту операцию, и доложила о ее результатах вам!:) Потому, если вы хотите при перезаключении нового контракта сделать себе подарок от компании, то оказывается его таки легко можно сделать, не меняя на время провайдера, а просто сделать новый аккаунт на другого супруга, который и становится новым клиентом. При этом семейный статус человека, одна фамилия, и один и тот же адрес роли не играют. Важно, что все персональные данные ( ID и кредитная карточка) на другого человека.

Ну вот и закончилась моя эпопея перехода внутри компании:) Теперь напишу что там будет с получением лаптопа:)

Удачи вам! И не торопитесь менять своих коней на переправе!:)

Запись опубликована в рубрике А что у вас?, Повседневная жизнь. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

44 комментария на «Телефон, интернет, телевизор…»

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.