Заметки из Эдмонтона. Канадский стиль работы

Фото_заглавия 2Что лучше в Канаде, сразу пойти на работу, или взять время на спокойную неспешную адаптацию и лишь затем искать работу? Каждый выбирает свой путь сам. Мне посчастливилось встретиться с людьми, у которых кардинально противоположный взгляд на этот вопрос. Бесспорно лишь одно – работают в Канаде абсолютно не так, как у нас…

Итак. Лично у меня особого выбора не было. Мне надо было выходить на работу либо на второй день по прилёту в Эдмонтон, либо на третий. Люди, которые переезжают в Канаду без особого денежного багажа, также вынуждены искать работу чуть ли не с трапа. А вот с теми, у кого есть небольшой запас – сложнее и интереснее. Но об этом в теме о людях в Канаде, здесь же поговорим об особенностях канадского стиля работы, или как это тут называется — Work Ethic.

Забегая наперёд отмечу, после Украины, работа в Канаде для меня, как замедленное воспроизведение семейного фильма. Поработав пару дней в цеху, не совсем понимая, что же мне предстоит делать, спросил западноевропейца, который сам не так давно перебрался в Канаду:

— Расслабься и будь счастлив, если ты будешь счастлив – все вокруг будут счастливы!

Исчерпывающая характеристика не только канадского стиля работы, но и всей местной жизни. Правда, далеко не всем удаётся к ней приспособиться. То ли расслабляться им не привычно, то ли быть счастливым.

Канадцы работают очень медленно. Они никуда никогда не спешат, даже если есть срочная работа, они не ускоряют темп, а просто дольше по времени работают – оплата ведь почасовая. У меня иногда создаётся впечатление, что они не так работают, как показывают остальным, что работают. Но при этом своё дело делают довольно добротно. Исходя из полуторагодичного опыта, могу высказать мнение, что средний профессиональный уровень канадского рабочего значительно выше нашего.

фото_1 (1)-001

Другое дело, что наш может что-то сделать быстро, это будет стоять и работать. Но это будет сделано только для того, чтобы оно стояло и работало. У канадцев изначально более серьёзный подход к делу, более научный что-ли (теоретических знаний у них хватает). Они более склонны придерживаться стандартов и тому, как их учили. Переучить или переубедить канадца – дело практически безнадёжное. Даже если процесс можно ускорить, упростить и при этом повысить качество – ни фига! Так не учили и они так не делают.

Люди, конечно, из канадцев тоже разные получаются, но мне показалось, что ребята они более ответственные. Не спеша, но дело своё они делать будут, им не нужен такой контроль, как за нашим работником. Правда, что меня на этом фоне удивляет, так это их святая вера в то, что хорошо должно быть только то, что должно для того, чтобы продать, а сопутствующее не имеет абсолютно никакого значения. Так что меня словосочетание «канадское качество» особо не греет, хотя то, что оно «канадское» – безусловно приятно.

Ещё один момент. Если в производстве, строительстве или в сфере, где нет прямого контакта с клиентом, канадская неспешность воспринимается больше, как забава, то вот в сфере обслуживания клиентов она порой довольно сильно раздражает. Канадский «customer service» не то, что медленный, но очень медленный. Так мало того, он ещё и чрез край переполнен какими-то дурацкими, а порой и идиотскими правилами, порой просто выбивающими из колеи. Хотя на деле они может и не такие «дурацкие и идиотские», но на фоне медлительности сильно выводят из себя.

Что ещё не нравится, так это то, что они всеми правдами и неправдами пытаются тебя завлечь в свою клиентскую сеть, обещают золотые горы, обхаживают, поют кофе, а как только ты подписываешь контракт, даёшь им деньги, тут же выбрасывают на помойку за ненадобностью. И чтобы потом выбить то, что обещали при заключении контракта, приходится попотеть. Обещают разобраться – не разбираются. Обещают перезвонить – не перезванивают. Отправляют на завтра, а завтра та же история. Так, к примеру, свои обещанные 100 долларов от Rogers пытаюсь безуспешно вернуть уже полгода.

Или пример с ING Dirrect – откройте у нас депозитный счёт и мы вам дадим 2,5% годовых и ещё 25 долларов сверху. Условия такие и такие. Открываю счёт, всё делаю, как они хотят… Ни 2,5% годовых, ни 25 долларов сверху. В чём дело? В ответ типичное канадское «бла-бла-бла», рассказывают мне о каких-то правилах и ещё чего там, но в итоге соглашаются дать лишь 25 долларов, если принесу им справку. А справка эта мне будет стоить 30-40 долларов. В общем, банк ING Dirrect может и хороший, но не в моём случае.

Ещё заметил, что у канадцев очень сильную роль играет личный фактор. Как к кому попадёшь. Когда жене делали альбертовскую медстраховку, в регистрации нас развернули, и сказали принести перевод с заверением свидетельства о браке. Мы пошли в следующую ближайшую регистрацию и там сделали страховку без лишних бумажных хлопот.

Или пример с кредитной карточкой. Я себе банк в Канаде не выбирал, мне в нём сделал счёт работодатель, но пока что я полностью им удовлетворён. Банк этот – ATB Financial.

Так вот, не знаю как, но зацепился с одним менеджером, с которым часто заводил короткие разговоры ни о чём и который в итоге помог мне заполнить заявку на кредитную карточку. Но ни по прошествии двух, как обычно это происходит, ни после трёх недель ответа из банка не было. Я пошёл в ближайшее отделение. Моего менеджера не было и я зашёл к тому что был. Он открыл мою анкету на компьютере, чего-то там поклацал, покачал головой и сказал, что банк не может дать мне кредитную карточку, так как у меня нет кредитной истории.

Доводы, что у меня работа, что я уже полгода, как их клиент и у них все мои деньги, не срабатывали. Я должен был дать банку 1000 долларов, а они из них мне одолжили бы на кредитную карточку 500. В общем ерунда какая-то. Ладно бы я дал им 500, они мне их бы одолжили, и так бы я начал свою кредитную историю. Но и это, как по мне, довольно дико.

В общем, оставили меня без кредитной истории. Спустя несколько недель я вновь был в банке, и в это же время там был мой знакомый менеджер. Я к нему – давайте всё же сделаем кредитку.

— А что, ответа на почту не приходило?

— Нет.

— Странно, сейчас посмотрим… (открыл компьютер) … Странно, но твоя заявка вообще чистая, кто-то её удалил. Не понимаю, в чём дело…

— Может мне надо дать депозит, чтобы мне дали кредитную карточку?

— Не надо ничего давать, сейчас заполним заявку заново и всё будет ок.

Мы заново заполнили заявку и через две недели мне на почту пришла кредитная карточка на 500 долларов. Вот вам и человеческий фактор.

С таким уровнем обслуживания клиентов я встречался не раз, как на собственном опыте, так и на опыте других. Говорят одно, на деле оказывается другое. Один менеджер не ведает, что делает другой, а их начальник говорит, что они вообще не уполномочены этого делать. Сегодня ставят одни условия, завтра другие и удивляются, как это вчера могли быть иные условия. И т.д. В общем, может ещё и из-за такой канадской неповоротливости и, скажем так, странности, местные на всё стараются смотреть спокойно, не нервничая и не расстраиваясь. Кто их знает, что стало ключевым моментом в формировании у канадцев столь умиротворённого взгляда на жизнь.

Возвращаясь к своей работе. Первым делом, на что я обратил внимание, на производительность и не выдержав, спросил мальтийца, работающего в цеху:

— Мне кажется, или они действительно собирают по 6 тумбочек в день?

— Нет, так и есть. 6 тумбочек? Так это ещё хорошо! Меня когда в первое время поставили на сборку, думаю, покажу начальству, чего я стою, и собрал им больше 20 тумбочек за день. И знаешь, что они мне сказали? Ничего! Им не надо собирать по 20 тумбочек, им хватает и 6-ти. Канадцы!

Конечно, не везде будут одобрительно смотреть на то, что ты собираешь всего по 6 тумбочек в день, но в целом это отлично характеризует канадскую производительность – это не гончая, а мул, который будет неспешно, но уверенно тянуть груз вперёд, тянуть без остановок на отдых.

Поработав пару недель в цеху, а по большей части просто простояв и проходив из угла в угол, меня стали отправлять в командировки. Оказалось, что не только в моей компании работают так медленно. И не только в Эдмонтоне. Но вот что приятно удивило — забота о технике безопасности и условиях труда.

Когда мы приезжали на новый объект, с нами проводили ознакомительную беседу о правилах работы и технике безопасности на данном объекте. В частности из них я узнал, что на стройке ни в коем случае нельзя шутить или критиковать кого-то за его рост, вес, национальность или уровень знания английского языка. Правда, кое-где в теории есть и мелкие перегибы, на которые супервайзеры объектов на практике закрывают глаза.

фото_3-001

Мы работали на объекте в Саскачеване. Это был незаконченный большой центр здоровья, а погода приближалась к зимней. На улице уже стояли морозы, но внутри объекта было тепло так, что мы могли находиться там в футболках, и то было жарко. Не было отопления, но главный застройщик безжалостно палил газ и нагревая огромное помещении через специальный патрубки и вентиляторы.

Где не было стёкол или заграждения между улицей и помещением – было закрыто толстой клеёнкой, чтобы внутри держалось тепло. В здании работали все строительные рабочие вместе взятые, но было чисто, каждый вечер место, где производились работы, убиралось. Примерно такую же картину я видел и на других объектах, на которых посчастливилось побывать.

В этих самых командировках открылась для меня ещё одна забавная канадская особенность. В баттлфордском театре мы вешали на стену панели. Я поехал туда помощником у немца. Панели в Саскатун приехали из США, в Баттлфорд из Саскатуна их транспортировала саскатунская транспортировочная компания. Панели надо было вешать на деревянные брусы, которые предварительно следовало прибить к бетонной стене. Эти брусы в бетон забивала какая-то местная фирма. Нам же нужно было только эти панели повесить. Почему мы не могли сделать эти панели сами, привезти их в Баттлфорд, прибить брусы к стене, а затем повесить эти панели – не понятно.

В Шервуд Парке в новом рекреационном центре мы устанавливали противопожарные двери. Двери были доставлены из Квебека (!!!), мы их вскрыли лаком (в Квебеке забыли это сделать), прикрутили петли, повесили в проём… затем пришлось ждать электрика из другой фирмы, который подключил (сигнализацию) провода из двери к проводам в проёме. Хотя, что там подключать – из двери два провода красный и чёрный, и из проёма красный и чёрный. Но полдня просидели (солдат спит, а о почасовой оплате забывать не стоит).

Затем мы закрыли панелями провода и ушли. Я думал всё, но мне сказали, что затем должны были прийти люди из специальной конторы, у которой есть специальный сертификат на врезание глазков в огнестойкие двери и врезать эти самые глазки. Мне порой кажется, канадцам важнее, чтобы у тебя был сертификат, чем то, что ты реально умеешь делать.

Латыш рассказывал, послала его наша контора в сауне обить помещение деревянной вагонкой. Супервайзер той сауны спрашивает:

— Сертификат есть?
— Есть.
— Иди работай.

Сертификата для работы в помещениях с повышенной опасностью возгорания (или что он там хотел) естественно не было, но у канадцев, как у джентльменов, верить принято на слово. Не всегда, правда.

Фото_2 (1)-001

Возвращаясь в Баттлфорд. Мы стали вешать панели на стену, а многие из них были с дефектами. Спрашиваю немца:

— Что делать будем?
— Вешать.
— Так они же бракованые.
— Это не наши проблемы, мы должны их повесить, значит вешаем.
— Так затем же снимать придётся.
— Да.
— Так зачем вешать?
— Ну мы сейчас их повесим, потом придёт архитектор, посмотрит, скажет главному подрядчику, тот напишет письмо в фирму, которая изготовляла эти панели, они там решат, что делать, мы приедем снимим эти и повесим новые.
— Так мы сейчас делаем пустую работу.
— Да.
— Зачем?
— В Канаде так все делают. Это деньги. Сделать один раз – это одни деньги. Сделать два раза – это двойные деньги. Наша задача повесить панели, мы вешаем и получаем наши деньги. Качество панелей – не наша проблема. Да, они плохие, но переделывать – это двойная работа и двойные деньги.

В общем, в Украине я бы точно эти панели не вешал, тут – повесил.

Продолжение следует…

Запись опубликована в рубрике Адаптация иммигрантов в Канаде, Повседневная жизнь, Руководство для ньюкамера. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

15 комментариев: Заметки из Эдмонтона. Канадский стиль работы

  1. VB говорит:

    Браво автору! Не хуже «Одноэтажной Америки»! И юмор, и стиль изложения.

  2. veremenko_jav говорит:

    «- Ну мы сейчас их повесим, потом придёт архитектор, посмотрит, скажет главному подрядчику, тот напишет письмо в фирму, которая изготовляла эти панели, они там решат, что делать, мы приедем снимим эти и повесим новые.»
    Но платить то будет тот, кто бракованные поставил. Так что все логично, как мне кажется.

  3. Regina говорит:

    Канадский «customer service» не то, что медленный, но очень медленный.
    ===============================
    Это раздражает, ПОКА сам «стоишь в очереди», а обслуживают другого. Но когда подходит «твоя очередь», то тут начинает нравиться, что с тобой разговаривают без спешки, как будто ты «единственный клиент на свете». И следующий за вами клиент не шипит вам в спишу «Ну, что вы там копаетесь!!!».

    Так, к примеру, свои обещанные 100 долларов от Rogers пытаюсь безуспешно вернуть уже полгода.
    =========================
    Интересно как. Какая у нас разная Канада. В моей Канаде возвращают даже, когда не просишь. Может, вы от Роджерса ждете ЧЕК? А они дадут вам только кредит ?

    В случае с кредитной карточной- вы просто не в курсе, как тут это делается. Тот менеджер, к которому вы зашли в первый раз, только заполнил для вас анкету. Но ОН не решал, давать или нет вам кредитку. Решал еще один менеджер в каком-то там где-там отделении по «кредитным карточкам». Ответ пришел в «ваше отделение банка», и когда ВТОРОЙ менеджер открыл вашу заявку- он вам просто прочел заключение «кредитного отдела».

    Потом после вашего с ним разговора , он записал ваши претензии и отправил снова в кредитный отдел. И в этот раз — они там таки решили дать вам кредитку.

    Хотя, что там подключать – из двери два провода красный и чёрный, и из проёма красный и чёрный
    ==============================
    И кто потом будет отвечать за то, что сделано не по «коду», например. Или сделано абы как? «Дядя Вася», который «умеет это делать»? Нет, уж, усть делает ТОТ, кто дает гарантию, что 1. все будет сделано как положено, и 2. если что- потом исправит за свой счет.

    Что касается про панели. Да, именно так и нужно делать. 🙂 Вешаете, что есть. Пока они будут висеть (и работать?), будет происходить переписка покупателя с произодителем и транспортной конторой. Выяснят, кто виноват в поломке (потому что это деньги!), доставят ,вы снова их повесите, и ТОТ КТО ВИНОВАТ- покроет все расходы , в том числе и на вашу зарплату за второе развешивание панелей. Я понимаю, что на Украине, как впрочем и в Латвии, черта с два можно добиться возмещения за поломаные панели, но в Канаде- так работает их честная система. Раз виноват- лучше покрыть все расходы, чем о фирме пойдет слава- нечестных, не хотящих брать на себя ответсвенность за свою работу, и они просто начнут терять клиентов.

    Поставки из «Квебека»- происходят потому, что заказное+ доставка может быть ДЕШЕВЛЕ, чем если заказывать это же «за углом». 🙂

    Я работаю в сторительстве и именно так все и происходит. И лифт покупали к нам в ВС аж в Онтарио,птому что дешевле вышло, и двери из Штатов, которые покарябали при перевозке перевозчики, поставили в склады, и потом переставляли, когда пришли новые.
    Потому что есть сроки окончания строительства, и раз эти двери работали, хоть и были покарябаные, то их нужно было ставить, чтобы запустить объект в срок. А потом уж , когда придут, менять на новенькие непокарябаные. 🙂

  4. Regina говорит:

    Вообще, когда-то давно, прочла размышления одного программиста о том, что»наши люди» все время хотят «все улучшить» , считают себя умнее своего начальства и все время высовываются со своими «улучшениями».

    Он сказал так: «Менеджер , конечно, выслушает своего работника «с места», но решать будет ОН, потому что он видит «всю картину», в отличие от «инициативного» работника, но видящего только свой «участок». И еще- если хотите что-то менять- становитесь сами менеджером, и ТОГДА 🙂 меняйте. «

  5. Yuliya говорит:

    Customer service in Canada also depends on a human factor. But as a whole it’s still on pretty good level. So I am not sure what the author compares it to. Maybe for one year and a half he forgot how «great» is the customer service in Ukraine or how » fast» it is. I haven’t been there for 4 years, but I clearly remember that it almost didn’t exist. Besides that, I can compare it to the customer service in US. But I would never compare it to the ukrainian customer service.

  6. liza говорит:

    Болельщик Эвертона? 🙂
    Интересный рассказ, пишите еще. Мне как раз очень интересно читать про работу на производстве а не в офисе, а таких рассказов довольно мало тут 🙂 Удачи во всем!

  7. sasha говорит:

    Ещё заметил, что у канадцев очень сильную роль играет личный фактор. Как к кому попадёшь. Когда жене делали альбертовскую медстраховку, в регистрации нас развернули, и сказали принести перевод с заверением свидетельства о браке. Мы пошли в следующую ближайшую регистрацию и там сделали страховку без лишних бумажных хлопот.
    ———————————————————————————-
    Потверждаю.Был в двух регестрайшен по определённому вопросу-попросили предъявить разный набор документов.Решил попытать счастье в третьей-сделали без всяких проблем.

  8. sasha говорит:

    В ответ типичное канадское «бла-бла-бла», рассказывают мне о каких-то правилах и ещё чего там, но в итоге соглашаются дать лишь 25 долларов, если принесу им справку…..
    ———————Внимательно читайте условия получения .Недавно купил вещь за которую должен получить 100 долларов возврата-рекламма красиво оформленна и большими буквами.Маленькими буквами досконально чётко описывается какие документы должны быть высланы в главный оффис компании,что может быть копией или оригиналом,в какой промежуток времени это может быть сделано и печать почтового отделения на конверте в какой день это было отправлено.и если хоть одно из условий не будет выполнено -100 долларов не видать.
    Ничего ни от кого ни надо выбивать если вы правильно поняли и приняли условия получения рибейта.————————————————————

    • Alex Neshta говорит:

      Читали условия перечитывали сто тысяч миллионов раз! 🙂 Как было написано, так и сделано… Читано-прочитано не только мною, но и бухгалтерами, бывшими банкирами… Повторяю — как было написано в условиях, так и сделано! 🙂

  9. Vlad_RMH говорит:

    По поводу двадцати табуреток вместо шести — так если рассчитано именно на шесть, куда девать остальные девать? Может быть столько просто не нужно. Например заказано определенное количество, а все что будет сверх — тупо некуда будет девать.

    По поводу рационализации и улучшений разных — тут тоже свой резон есть. Вот ты знаешь что так-то и так-то будет работать эффективнее и лучше. Но это ты сам так думаешь, а менеджеру это не очевидно. Может будет хуже и неэффективно? Может будет быстро но ненадежно?

    • Alex Neshta говорит:

      Что расчитано на шесть? И что значит — девать некуда? Если заказано 100 единиц, то 100 единиц сделанно и будет. Другой вопрос сколько людей будет делать эти 100 единиц и за какое время?

  10. Regina говорит:

    Другой вопрос сколько людей будет делать эти 100 единиц и за какое время?
    ========================================
    К какому времени нужно к тому и сделают. А что, с чем-то в Канаде напряженка, что нужно 24/7 , «по стахановски» «всей бригадой» » без сна и отдыха», «пятилетку в три года»? 🙂

    И сколько человек- это уже обудили. Непринято тут , чтоб «табуретки» делал «любой дядя Вася». И на это есть свои веские причины. Хотите , я их еще раз повторю?

  11. Валера говорит:

    Это просто бугагага! 😀

  12. Gala говорит:

    Alex Neshta , огромное спасибо за статью, действительно в интернете мало рассказов про работу вне офиса.
    Подскажите, вы не писали как вы жену сюда перевезли? или я мож чего пропустила

Добавить комментарий