DHL и другие службы экспресс доставки. А также посылки на родину и с родины

dhl-271106Не знаю как у вас, а у меня отношения с этими службами экспресс доставки как-то не сложились тут:) Не то у меня какие-то завышенные требования, не то эти службы совсем распоясались. А может это только я такая «невезучая»?:) Но еще не было ни разу, чтобы доставка прошла действительно быстро и по правилам. Вот совершенно свежайший случай:) Трудолюбивые китайцы отправили мне заказ DHL, потому что очень хотели угодить, и сделать все в срок.

Ну в общем и DHL на первом этапе доставки из Китая в Калгари тоже справился неплохо, все это заняло у него три дня. Но вот уже в Калгари от прибытия посылки до доставки ее мне прошла неделя! Я отследила тракинг пакета и на следующий день после прибытия пакета в Калгари я сидела весь день дома и ждала его. Но никто не приехал:) А к вечеру на тракинге появилась запись, что им недостаточно данных адреса и нужно связаться с компанией.

Ок, звоню в компанию и спрашиваю, какого адреса им не хватает, когда весь полный адрес, а также имя и фамилия, и домашний телефон,  у них в наличии есть. Сказали не хватает номера переговорного устройства в доме. Для того, чтобы войти в дом, нужно набрать номер того, к кому вы пришли, и вам дистанционно откроют дверь.

Если вы не знаете этого номера, не беда, перед входом есть пофамильный список всех жильцов в алфавитном порядке с номерами переговорного устройства (баззер). Вы находите нужную вам фамилию (указанную в адресе на пакете) и связываетесь с адресатом, он откроет вам дверь, и вы можете пройти в нужную вам квартиру (указанную в адресе). Чего же проще?!

Проще для кого угодно, но не для доставщика DHL! Потому что доставщик не был уверен, что под единственной в алфавитном списке жильцов фамилией Сергиенко действительно находится именно Виктория Сергиенко! Ведь в таблице на двери было написано Sergienko S. & V., а не Сергиенко Виктория:) И следовательно он даже не пытался связаться со мной:)

Ведь опять же исходя из нашей логики, ну набери ты этот номер ( предполагаемого адресата) и спроси, типа вы не Сергиенко Виктория? И я бы ответила, и даже выйдя к нему могла бы показать и ID:) Да и номер квартиры, в которую бы он пошел, оказалась такой-же, как написано в адресе на пакете:) Но у него логика совсем другая, а потому он даже не оставил обычной наклейки, типа был, но не застал и уехал, приеду опять тогда-то:)

Ну да ладно, сообщила я в компанию о номере баззера и они пообещали, что теперь уже у них все есть и кровь из носа на следующий день с четырех до девяти вечера пакет железно доставят!

На следующий день у меня дел вне дома не было и я весь день просидела дома в ожидании пакета, и он конечно же не пришел. И в тракинге так и осталась запись, что у них недостаточно адресных данных, и больше никакой движухи!

На следующее утро, злая как черт, звоню в DHL опять и спрашиваю, какого вы не доставили мне пакет, как обещали, и почему у вас продолжает быть запись, что у вас недостаточно моего адреса, когда я вам два дня назад уже все сообщила. Ответ был невразумительный и только одни извинения и уверения в том, что вот сегодня пакет точно придет. Но я не могу еще один день просидеть дома, потому как у меня есть всякие аппойнтменты, от которых я не могу отказаться.

Тогда я попросила не доставлять мне пакет вообще, и мне проще и быстрее съездить куда угодно и забрать пакет самой. На что тетенька говорит, что пакет уже в траке и если она даст команду его выложить, то подобрать я смогу его все равно не раньше понедельника ( дело было в пятницу,  последний рабочий день:), так что типа пусть лучше везут. И даже дала конкретный слот времени, в который пакет привезут, типа опять в вечернюю смену с четырех до девяти.

Ок, первую половину дня я была занята вне дома, но после обеда уже могла сидеть и ждать этот несчастный пакет. В час я вернулась домой, и что я вижу, на входе в дом наклейка DHL типа были в полдень, вас не застали, приедем в понедельник! Ну хоть смейся, хоть плачь! Так в итоге пакет доставляли уже в Калгари целую неделю! А ведь стоимость такой доставки совсем не маленькая!

Кстати  простой китайской почтой, а потом простой канадской почтой посылки приходят в такой же срок, но стоят в разы дешевле! И кладут их либо прямо в почтовый ящик, либо сам едешь рядом на почту и забираешь все без проблем! В то время как если самому забирать из службы экспресс доставки, то склады у них находятся кто знает где, часто в районе аэропорта!

Другой случай был совершенно противоположный этому. Так пока у нас была весной Дева в гостях, мы заказали  ей дорогие индивидуальной комплектации Макбуки. В тракинге было написано, что будут они доставлены 29 числа и выданы только строго  под расписку, на это обращали внимание особо. Мы были совершенно спокойны, потому что из Мексики мы возвращались 28 числа и могли спокойно ждать свою посылку, чтобы за нее расписаться.

Каково же было наше удивление, когда оказалось, что посылку 26 числа просто принесли и оставили под дверью в общем коридоре дома без всякой росписи. И цена этой посылочки была почти 6000 баксов! Хорошо, что к нашим котам раз в день приходил наш друг, и во время очередного визита он и нашел посылку под дверью, так что она не лежала там два дня до нашего прилета! Также было замечательно, что никто эту бесхозную посылочку не взял себе, а то вот как повезло бы кому-то:) А у службы доставки все типа в порядке вещей!

Опять же интересный инцидент был у нас, когда всем теперь известный наш автор Паша, только приехал и жил  у нас. Он очень сильно ждал жизненно важный документ из Торонто. Мы все сидели дома и напряженно ждали, так как каждая минута была дорога. Даже бегали к входной двери в дом и высматривали доставщика:) Но его все не было, и не было!

И вот уже в конце рабочего дня, когда у нас уже было почти все потеряно, и надежды на получение этого документа рухнули, в один из забегов к входной двери я увидела на ней листочек доставщика, типа были, вас не застали, привезем пакет в понедельник ( дело опять же было в пятницу)!

Оказалось доставщик приехал, не нашел в списке жильцов фамилии Паши ( он ведь у нас гость:), и несмотря на наличие нашего домашнего телефона на доставляемом пакете, просто развернулся и уехал! Когда мы, возмущенные, позвонили в главный офис и спросили, какого черта доставщик не позвонил по телефону когда был в доме, нам сказали, что у доставщика нет служебного телефона, а по своему личному он звонить не обязан!

И предложили, если вам пакет нужен срочно, типа приезжайте в течении получаса ( перед закрытием) и забирайте свой пакет. Ну мы прыгнули в машину и погнали что есть сил, чтобы успеть на край города за своим пакетом! Слава Богу успели, и дело завершить успели тоже, тот канадец, кому нужен был документ, согласился нас подождать! Мир не без добрых людей:)

В общем после многих таких историй у меня сложилось впечатление, что в этом сервисе экспресс доставки самое слабое это последнее звено, а именно тот доставщик, который и привозит вам вашу посылку! Потому что глобально как бы все работает довольно четко, и большие расстояния посылка преодолевает достаточно быстро. Типа глобальная логистика работает. А вот когда в дело вступает простой маленький человек доставщик, то тут все и дает сбой.

Наверное это происходит опять же потому, что лично доставщик вообще не заинтересован в том, чтобы вовремя доставить вам посылку. Скорее всего потому, что у него нет ни моральной, ни материальной заинтересованности в этом. Ведь если бы такой стимул был, то он бы прикладывал какие-то если уж не физические, то хотябы умственные усилия к тому, чтобы передать посылку владельцу.

А так видимо страховками все грузы покрыты, и доставщик скорее всего ответственности лично за доставляемый груз не несет. Типа украли у вас посылку, оставленную под дверью, ну и фиг с ней, это проблемы компании. Разбил он содержимое посылки, и типа тоже не его проблемы. Не пошевелил он извилинами или еще чем, чтобы найти адресата, и тоже все как с гуся вода.

А для самой компании проблемы с небольшими частными посылками тоже не сильно большой напряг. Наши возмущения это как слону дробина. Потому что наверное основную прибыль они получают от крупных компаний, для кого они делают массовую доставку.

В общем вот такой мой личный опыт. С другой стороны есть и положительный опыт именно с регулярной канадской почтой. Так на канадской почте есть конверты Эксрпесс доставки  ( с тракингом, авиа, и под роспись получателя), в которых можно послать даже  небольшую посылочку (например лекарства или еще что-нибудь), ну и само собой документы или письмо. Стоит такое отправление в разы дешевле всяких DHLов. А сроки доставки достаточно быстрые. Учитывая, как доставляет в реальности ( а не декларирует) тот же DHL, так почтовым экспрессом может получиться еще и быстрее! Ведь там тоже авиадоставка.

А что вы думаете по поводу всяких экспресс сервисов? Может у кого-то есть рекомендации компаний, которые работают действительно хорошо, или рекомендации какими компаниями пользоваться не следует? Может быть кто-то из наших читателей сам работал в таких сервисах и знает все проблемы, плюсы и минусы изнутри?

Также поделитесь пожалуйста информацией, кто и как отправляет посылки с родины в Канаду, и из Канады на родину. Каким способом вы это делаете, какие сроки и качество доставки, и что это все стоит.

Потому что, например, недавно посылку с родины в Канаду завернули еще в Москве, сказали, что теперь с родины в Канаду Почта России ничего не доставляет.

Я думаю тема доставки посылок с родины в Канаду или из Канады на родину очень актуальная. Потому как это часто и документы, и какие-то вещи, подарки и прочее. И всем нашим читателям тема была бы полезна!

Так что не стесняйтесь, поделитесь своим опытом и информацией с другими!:)

 

Запись опубликована в рубрике Повседневная жизнь. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

30 комментариев на «DHL и другие службы экспресс доставки. А также посылки на родину и с родины»

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.