Какое самое важное качество в жизни?

Я часто думаю на тему того, почему у одних людей в жизни все получается, хотя они и не семи пядей во лбу и многие даже школу толком не смогли закончить, а у других, вроде умных мужей мира сего ни черта не получается, ни в личной, ни в деловой жизни. Почему одни начинают бизнес и у них все взлетает, а у других дается все так тяжело, даже если взять бизнесы в одной и той же сфере деятельности. Многие важные вещи элементарно просты и легко объяснимы, но почему-то никто не пишет книги на эту тему, и не учат их в школе, приходится доходить своим умом, прочитав десятки книг, чтобы понять такую, казалось бы, ерунду. Но, на мой взгляд, это совсем не ерунда и самое важное качество не только в деловой сфере деятельности, но и вообще в жизни каждого человека. 

Опять таки возвращаюсь к вопросам, которые я часто задавал, чтобы прийти к выводу ниже. Почему мы хотим жить в этой удаленной от наших родственников стране, да еще и с таким нечеловеческим климатом в большинстве провинций? Почему мы готовы с одним человеком всю жизнь провести, а с другим, может и красивым и умным — всего один день (а то и порой меньше). Ведь что-то есть такое, что нас отталкивает или, наоборот, притягивает и для всех этот критерий будет одинаков.

На мой взгляд, единственное качество, которое всегда ищут работодатели, и это то самое качество, почему в одном ресторане мы будем платить большИе деньги, а в другом даже ту же еду просто не закажем — это доверие. Нет ничего важнее доверия и в бизнесе. Если у вас бизнес (а у почти любого человека есть бизнес, если вы работаете на кого-то, то вы предоставляете услуги своему единственному клиенту-работодателю)и по какой-то причине люди вам не доверяют — то бизнес скоро развалится, вам никто не будет платить и от вас избавятся при первой возможности.

В любой работе, в любом обществе люди, которым больше всего доверяют достигают самых больших высот и не только в деньгах. А что такое доверие? У меня есть мое личное определение доверия, которое вы не найдете ни в одном словаре. Я считаю, что доверие — это наше отношение к реальности относительно самой реальности. Если вы возьмете это на вооружение, то вам куда легче будет вести ваш бизнес.

Если вам кто-то оставил сообщение на автоответчике, то этот человек ожидает, что вы перезвоните в определенный период времени (если автоответчик говорит, что вы в отпуске до какого-то числа, то ожидание будет, что вы перезвоните по приезду). Если же вы не перезвонили или перезвонили на неделю позже, то доверие упало.

Но посмотрите, что произошло. Вы же перезвонили? Да, но отношение реальности (что вы перезвоните в определённую дату) было не такое, какова сама реальность. Это точно также относится к людям, которые что-то обещают и не делают. Своим обещанием они создают определенное впечатление, которое не исполняется и доверие падает.

Причем они могут быть супер специалистами, но если нет доверия к ним, то нет и бизнеса. Я часто думал, почему так получается, что в одних ресторанах берут сумасшедшие деньги за то, что в соседнем можно купить в 3 раза дешевле. А все исходит от доверия. Если люди ожидают, что в ресторане готовят очень качественно, что там не будет заворот кишок с утреца, что там написано в меню organic и будет organic, а не из Долларамы завезены продукты, чтоб сэкономить, то люди готовы платить за доверие. 

Я очень сильно разочаровался в машинных брендах, те, кто читает мои посты — помнит, что я писал на эту тему. Я уже выбираю новую машину не по бренду, а по самой низкой цене, т.к. то, что когда-то считалось эталоном качества просто перестало таким быть и все производители гонят такой ширпотреб, что диву даешься, как люди все еще верят в сказку о Мерседесах и Ауди. Да что говорить о машинах, я где-то читал, что Rolex хотят собирать в Китае, чтобы экономить на ручной сборке в Швейцарии. Какого черта они тогда вообще нужны будут за те десятки тысяч долларов? Casio за 20 долларов за соседним столом будут собирать.

В бизнесе, конечно, еще одно качество необходимо — это понимание, что вообще делаешь, и очень хорошее понимание. И если у бизнеса будут эти 2 качества — то этот бизнес обречен на успех.

Знание того, что делаешь — не означает, что надо знать все на 101%. У меня не было ни одного клиента (и я сомневаюсь, что у кого-то были), которые бы вспылили или перестали быть клиентами когда я говорил, что я что-то не знаю, но я узнаю. И, конечно, я узнавал. Ответ не всегда был тот, что ожидалось и не всегда ответ был сразу, но он находился и клиенты его получали.

Никто не ожидает, что мы знаем все, как и никто не ожидает, что бизнесы работают бесплатно. И часто цена НЕ имеет значения. Если б цена была единственным критерием, то кроме Макдональдса не существовало б ресторанов. Там тоже не происходит заворот кишок на утро, но люди не доверяют свое здоровье оному заведению, если даже кто-то и готов там единожды перекусить. 

Для себя я сделал определенное правило, если я не знаю онлайн магазин или компанию, но мне нужно там купить какой-то товар или услугу — я пишу туда какой-нибудь емаил и смотрю на реакцию на этот емаил. Очень часто реакции никакой нет из чего сделать вывод не сложно — не доверяй данной конторе. Это сэкономило мне кучу времени по выбиванию денег назад или получению товара (спустя какое-то время читаешь посты или фидбек о том или ином человеке или компании, с которой хотел иметь дело, но из-за этого емайла не получилось, и понимаешь насколько хороший метод отделить зерна от плевел).

Как доверие работает в семейной жизни тоже понять не сложно — если по какой-то причине один перестает доверять другому (не обязательно дело касается измены и уже годовалых детей на стороне, это может быть и сокрытие информации по тратам или заработки), то семейная пара разваливается. Если же отношение одного к действиям другого супруга ожидаемы и не являются шоком (хотя для кого-то, например, такие действия могли бы быть совершенно не приемлемы), то семейная пара будет жить долго и счастливо. Но как только доверие рушится, то брак обречен, причем люди будут даже сами не понимать, что же такого произошло, вроде любофь-маркофь и аж 10 лет. А просто один стал ожидать одно, а получил другое, вот и конец доверию.

А как доверие работает в деловой сфере. У доверия есть брат, правда не знаю, будет ли он родной или сводный. Назову я его ответственность. Качество вашей финансовой свободы прямо пропорционально ответственности, которую вы на себя возлагаете в компании. По этой причине начальник получает больше подчиненного, хотя подчиненный и может работать больше и дольше. Но веником по ягодицам за проколы в департаменте не работнику будут бить, а его начальнику, за что надбавка к жалованию последнему.

Невероятно, просто невероятно сложно найти ответственных работников. Причем люди часто думают, что 18 дипломов от самых престижных заведений сгладят, напр, их опаздывание или неточно выполненную работу. Я, как работодатель, скажу, что мне куда важнее личные качества человека, чем его дипломы. Работе можно научить, а вот личные качества — не изменишь (как говорится, можно вывести Дуню из деревни, но деревню из Дуни — невозможно).

Если человек хочет начать свой бизнес, если бизнес уже есть или он пытается продвинуться по работе — всегда надо задавать вопрос, насколько этот человек ответствен в работе. Ответственность всегда, абсолютно всегда, ведет к тому, что есть доверие окружающих к этому индивидуму, а за доверие люди готовы платить надбавку и чем больше доверие …… Соответственно, если человек работает спустя рукава — то  какой хорошей жизни можно ожидать? А большинство работников и бизнесов именно так и работают (читайте мой другой пост «Крик Души»).

Мы все делаем ошибки, и порой очень, и очень серьезные, но что самое удивительное (а для меня это было действительно интересное открытие) — если вы сделали ошибку в бизнесе и четко с инструкциями клиентам исправили ее, то такому бизнесу эти клиенту будут БОЛЕЕ лояльны, чем те клиенты, с которыми ошибок не совершали. Это не мое мнение, это огромнoe study на данную тему (не помню в какой книге я его читал, давно было).

А причина в том, что все клиенты знают, что ошибки бывают, но если вы с ними ошибок не совершили, то они не знают, как поведет себя бизнес в таком случае. А вот если совершили ошибку и быстро исправили, то вы показали себя с профессиональной стороны , т.е. вам уже можно доверять, вы проверены! Так что не только не бойтесь совершать (непреднамеренные) ошибки, но и радуйтесь, когда вы исправили их, у вас только прибавится много клиентов, которые будут с вами долгие годы.

Ни в коем случае не пытайтесь обвинить клиента, свалить вину на работника, обвинить поставщика услуг или дятла, перекусившего провода и недостачу электричества ночью. Смело берите вину на себя, грудью защищайте своих работников (потом можете им лично устроить раздрай, но клиентов это не должно касаться) и чем больше вы будете нести ответственности лично за проблемы в вашем бизнесе, тем больше клиенты будут вас любить.

Причем, самое интересное (и все мы это знаем), если нас клиенты начинают обвинять, и проблема действительно наша, то согласившись с клиентом и сказав, что действительно мы виноваты и полностью согласны с клиентами — мы сразу решим половину проблем, судебных тяжб, раздоров и т.д. Часто клиенты даже не будут просить компенсацию, им надо самоудовлетворение!

Большинство судов на врачей в Америке, не из-за того, что ампутировали не ту ногу, а из-за того, что врачу безразлично, и когда тыкают в лицо, что не тот диагноз поставил, вместо того, чтоб согласиться (с чем соглашается суд, из этого знаем, что действительно диагноз не тот) и посоветовать как исправить, врачи начинали оскорблять, обвинять, ссылаться на бессонные ночи и т.д. Если б они взяли ответственность на себя и сказали да, мол, так и так — их бы часто не судили. Опять таки были studies, когда люди судили врачей из отношения к ним, а не из-за неправильной дозы прописанного аспирина (понятно, что и за не ту ампутированную ногу нужно в суд пойти, но речь здесь не о таких ошибках идет, а о том, что все время находился другой виноватый и врач не готов был принять вину на себя). 

Надеюсь, статья вам пойдет на пользу. Зашерить ее нельзя (если кому-то вообще пришла в голову такая мысль), но можно пригласить друзей в группу. Особенно это будет полезно тем, кто не знает как в жизни чего-то добиться, и почему у других все так хорошо получается.

П.С. И если вы идете на работу устраиваться, то изучите чем вообще занимается компания и чем вы можете помочь в решении их проблем, а не только финансовый ресурс выкачивать из недр этой компании. Это так, мысли вслух после одного кандидата.

Regards,
Mr.Artem (Art) Bytchkov, PFP, FMA, CEA, CLU
————————————
New Clients by Referral Only

Artem Financial LTD — Professional Financial & Insurance Services
http://artemfinancial.ca/
T 403-690-8622
contact@artemfinancial.ca

Inside Banking: A Financial Guide for Canadians
http://www.amazon.ca/Inside-Banking-Financial-Guide-Canadians/dp/1508490287/

Запись опубликована в рубрике А что у вас?, Адаптация иммигрантов в Канаде, Повседневная жизнь, Руководство для ньюкамера, Финансы с Артемом. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.