Чем заняться, в какой бизнес податься? Продолжение

О том, что вы должны быть профессионалом и предоставлять лучший сервис всем клиентам говорить не стоит.

По поводу того, как предоставлять сервис можно написать диссертацию. Порой кажется, что в Канаде бизнесы не обладают обычной логикой и их надо учить тому, что клиентов не избегают, что клиентам надо отвечать на все заданные вопросы, что сайты должны быть сделаны не для программистов, которые их писали, и еще много всего.

2 основные вещи, которые уместно упомянуть, и которые никогда не помешают:

1. когда к вам приходит заказ или даже емаил от (потенциального) клиента, люди ожидают, что вы ответите “еще вчера”, т.е. они не будут ждать окончания выходных, и если вы не работаете быстро, то вымрете, как динозавры.
2. customer service включает в себя 2 слова неспроста, вы должны предоставлять СЕРВИС, а не делать одолжение людям, что вы им ответили или что-то продали, и то, что ваши КЛИЕНТЫ – это ваш хлеб. Так что если их не будет, не будет и бизнеса. Позаботьтесь о них.

На секунду отступлю от темы. Я никогда не понимал и до сих пор не понимаю логику ведения бизнеса в Канадских банках. Кол-во населения в стране ограничено и не особо растет, соответственно банки могут рассчитывать только на существующих в стране людей. Т.к. банкам некуда расти, они постоянно предлагают какие-то дико дорогие подарки новым клиентам, при этом про старых клиентов просто забывают, и, порой, запрос вернуть 5 долларов за банковский очередной побор воспринимается ими, как посягательство на трон империи.

Не удивительно, что от подобного поведения происходит круговорот банковских клиентов в природе. Вместо того, чтобы лелеять существующих клиентов и не тратить деньги на дорогущий маркетинг банки делают все возможное, чтобы взбесить существующих и угрохать уйму денег на подарки новым.

Учитесь у них, как не надо вести бизнес, по крайней мере, пока вы не открыли Канадский банк.

Ваши существующие клиенты – это ваш хлеб, не ищите новых. Во многих бизнесах деньги делают на том, что предоставляют услуги существующим клиентам, но нередко бывает так, что бизнесу постоянно нужны новые, своего рода новая кровь. В таком случае предоставляйте такой бизнес, чтобы эти клиенты рассказали всем о вас.

Мы отошли от темы.

Следующая вещь, которую многие люди делают — это предлагают услуги всем подряд. Не ищите клиентов, которые не ищут вас. Вы должны сосредоточить усилия только на тех, кто ищет специалиста, как вы и кому нужны ваши услуги. Это не значит, что весь город или страна не должна о вас знать. Но это также значит, что вы не имеете право брать за горло и навязывать свои услуги другим. Как только вы начинаете перегибать палку и в каждом живом индивидууме видите кошелек – вы проиграли, вас будут избегать, как жуткий сон.

Чем больше людей о вас будет знать и, чем меньше вы будете навязывать свой бизнес, услуги, сервис, тем больше люди будут хотеть иметь с вами дело. Даже если вы знаете, что можете помочь и у вас лучше сервис или услуги, чем то, чем человек сейчас пользуется – не навязывайтесь! У некоторых ваших знакомых займет 2-3 года задать вам первый вопрос. “Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей”, помните? Не превращайте друзей, знакомых или даже родственников в клиентов, если они об этом не просят, иначе ваши родственники будут с вами очень быстро незнакомы.

В продолжении предыдущего. Вам нужно не продавать, а помогать людям покупать. Делетанты стараются навязаться ко всем и доказывают нужность товара, тогда как профессионалы ищут тех, кто уже убежден, что им подобная услуга или товар нужен, они просто не знают где взять и как конкретно все работает. На мой взгляд маркетинг от рекламы тем и отличается, что в маркетинге обьясняют что и как мы делаем и как можем помочь, а в рекламе навязываются. Забудьте про рекламу и занимайтесь маркетингом.

Брайан Трейси как то в одной из своих книг написал – хотите удвоить свой успех? Удвойте кол-во failures. Не бывает успешного бизнеса, где бы люди не совершали ошибок. Ошибайтесь и как можно чаще, это лишь будет означать, что ваш бизнес живет и дышит. Если идти одним только путем, то бизнес расти не будет.

Сколько людей вас не любят? Утройте их количество.
Если вы хотите, чтобы бизнес у вас рос, то вы должны увеличить знания людей о вашем бизнесе. Чем больше вас любят (одни), тем больше вас не любят (другие). Соответственно, если у вас будет в 3 раза больше “нелюбимцев”, то у вас будет раза в 3 больше “любимцев”!

Этот совет не значит, что надо предоставлять плохой сервис или обманывать. Как раз наоборот, ваши конкуренты и ленивцы, не имеющие рабочей этики, вас возненавидят, и их клиенты станут вашими.

Думаю, о том, что ни один бизнес сегодня не может существовать без сайта – само собой разумеющееся. Сайт должен быть прост, качественно сделан и там легко можно понять, как связаться с вами. Нет ничего хуже, чем когда уже готов сделать заказ, купить, подписаться, но просто не можешь найти как это сделать.

Многие люди, начиная бизнес, просто не представляют, какое кол-во работы должен выполнять владелец бизнеса. Основная вещь, почему хорошие бизнесы остаются в категории хороших, а другие становятся великолепными – это из-за процедур и последовательно выполняемых действий.

Сложно найти работников, которые будут сидеть на рабочем месте всю жизнь, соответственно, старайтесь структурировать все, что вы сами делаете и даете делать другим, любая вещь должна быть сделана как на конвейере, все должно быть последовательно, чтобы о многих вещах не надо было думать ни вам, ни работникам. Если вы посылаете клиентам открытку после покупки, то у вас должен быть процесс куда вбивать адрес, на каких наклейках его печатать, какого размера открытка, где лежат марки и т.д. Если у вас есть конвейер процессов, то многих работников можно заменить без потери качества услуг и потери клиентов.

По возможности опишите все процедуры на бумаге, чтобы при уходе работника новому работнику можно было дать почитать, как у вас двигается процесс и что следует за чем. Только одно это (наличие описанных процедур) сделает вашу компанию отличающейся от других, где каждый воротит, что в голову взбредет и ожидание клиентов не совпадает с результатом действий компании.

Большая часть работы может быть отдана подрядчикам. Одна из вещей, которую вы можете сделать, если у вас очень ограниченный бюджет, так это найти специалистов в бывшем развалившемся Союзе. Существует много сайтов (как fiverr, elance, freelancer и др.), где можно за небольшую плату, относительно зарабатной платы в Канаде, найти специалистов как переводчиков,  создателей сайтов, графики, брошюр, маркетологов и т.д.

Также можно найти virtual assistant,  т.е. человека, который работает удаленно (в другой стране обычно) и, который может предоставлять вам различные услуги на расстоянии, например, отвечать на емейлы клиентов, проводить исследования, маркетинг и заниматься административной работой. Особенно полезно нанимать таких людей, если они живут в совершенно другом часовом поясе, т. к. если у вас ночь и вам могут написать клиенты, то они смогут на такой емейл ответить. Ничего так не радует людей, как получение ответа на их емейл от живого человека в течении короткого периода времени в любое время суток. Вот это сервис!

Если вы собираетесь открывать или покупать бизнес, то ищите можно ли его сделать глобальным, не локальным. Если вы открыли пиццерию, то такой бизнес очень сложно продвигать в соц. сетях с помощью создания community. Также, к вам не поедут за  50 км, и не будут заказывать по интернету люди в часе езды от вас, т. е. ваш бизнес будет рассчитан только на локальных потребителей.

Если же производите и продаете мебель, как пример, то хоть бизнес у вас и локальный, но в нем можно создать свою группу последователей, т.к. вы можете учить людей как создавать мебель с нуля, как чинить, как покрывать лаком. Также вы можете делать уникальные вещи (реставрировать дорогой антиквариат) и вы можете определенную мебель продавать по интернету.

Да и не только мебель, но и лак, инструменты, книги и др. если у вас есть полно людей, которые живут активной жизнью в вашей виртуальной community. Хоть это и сложно порой, но за хорошей мебелью и 100 км могут поехать. Соответственно, чем более бизнес глобальный, тем больше людей будут его продвигать за вас, когда они найдут пользу от вступления в вашу community.

Посылайте клиентов к конкурентам, если там куда лучше условия. Не продавайте некачественный товар или услугу, если не можете предложить лучший сервис и качество. Довольно интересное правило ведения бизнеса, но оно принесет хорошие плоды, т. к. и конкуренты вас будут ценить и клиенты уважать.

Я замечу, речь не идет о лучших расценках у конкурентов, а именно о качестве товара и сервиса у них.

Если вы только начинаете и не уверены в своих силах, то найдите самого лучшего специалиста в вашей области и помогайте ему.

Одна из основных проблем, которая есть в любой индустрии – это сложно найти людей, на которых можно положиться. Это относится не только к бизнесу, но к нему особенно. Мы все работаем не в вакууме, и нас окружают люди, и мы должны на кого-то полагаться. Чем качественнее наше окружение, тем качественнее бизнес мы можем создать.

Персональные ассистенты(тки) у вышестоящих людей безумно дорого ценятся и не только в плане денег. Их хотят переманить все. Именно по той причине, что таких сложно найти (помните правило, что вам платят ровно столько, сколько стоит ваша замена) человека, которому можно что-то поручить и это будет сделано, человек, который возьмет ответственность на себя и сделает то, что требуется, без лишних вопросов. Станьте таким человеком-ассистентом у специалиста в той области, в которой хотите работать! Не пытайтесь придумывать свой бизнес с нуля, искать клиентов, знакомиться с людьми, тратить время на поиск оптимальных решений — скорее всего бизнес, которым вы хотите заниматься, уже существует. Найдите основателя и бегайте за ним будто на поводке.

Если вы думаете, что к такому специалисту сложно пробиться, то вы сильно ошибаетесь. Обычно люди, особенно начинающие в каком-то бизнесе, спрашивают “что вы мне можете дать”. Задайте человеку вопрос, который собьет его с ног: “чем я могу вам помочь”.

Не так давно я встретился с человеком, который работает в страховом бизнесе (то, чем я занимаюсь уже не один год) более 40 лет. Я специально приехал к нему в офис и задал один вопрос – что мне нужно сделать для него, чтобы перенять его опыт. Человек аж присел на стул. После минутной паузы, как я и ожидал, он мне ответил, что ему за всю его карьеру задали такой вопрос впервые. Обычно люди хотят получить деньги, клиентов или еще что-то, но никто не задает вопрос – что я могу сделать для вас.

Задайте его, вы увидите, какой интересный результат будет, при условии, конечно, что вы действительно будете для них что-то делать. Хоть карандаши им носить. А так как в природе существует закон обратной связи, то если мы кому-то что-то даем, то и нам кто-то что-то даст. Попробуйте — удивитесь результату. Не ищите работу за деньги, ищите ее ради получения опыта, контактов, навыков и опыта.

Одна из вещей, которая всегда будет полезной и которая гарантированно увеличит поток клиентов, вытекает из предыдущей заметки, я о ней уже писал выше, но повторюсь, т.к. она очень важна. Если вы хотите, чтобы о вас говорили, то говорите о других людях. С сегодняшнего дня записывайте каждого человека, с которым вы знакомы и что он ищет. Кто-то ищет страховку для кошки, кто-то машину, кто-то ближайшее похоронное бюро.

Если вы начнете соединять людей и работать как справочная контора, знать о каждом человеке все хорошее, что он кому-либо может предоставить, то просто нет шансов, что, когда вы откроетесь для мира, люди не будут говорить о вас. Если вы тагнули кого-то в Фейсбуке, когда кто-то спросил, к кому обратиться или написали сообщение человеку о вакансии, которую он(а) искал(а) 3 месяца назад, то вы очень сильно выделились из толпы. Очень мало кого волнуют чужие проблемы, и мало кто кому помогает, но если вы посвятите свое свободное время не телевизору, а изучению того, кто что ищет – оно окупится с лихвой.

Ну и последнее, что я хочу добавить – проявите дикое упорство носорога. Редкий бизнесмен через короткий промежуток времени после открытия может сказать “у меня прет”. На все требуется время, терпение и дикое, неимоверное желание двигаться вперед, как локомотив. Помните, “терпение и труд, что хочешь перетрут”, но они не должны перетереть вашу веру в себя.
Не гонитесь за деньгами, делайте клиентам то, что вы бы сделали себе и дайте знать всему миру о том, что и как вы делаете – успех придет к вам!

Надеюсь, данная статья будет вам полезна для открытия и продвижения бизнеса. Если есть вопросы или комментарии или хотите обсудить ваш бизнес – буду рад ответить вам.

Оригинал рассказа вы можете прочитать здесь.

Эта статья написана только для информации и не заменяет профессиональный совет в вашей конкретной ситуации.

To be continued…